Некорректная консультация при закрытии карты

На Альфа Банк уже оставляла отзыв, что он не выплачивает друзьям бонусы за приглашение. Даже после отзыва с обеих сторон (приглашенного и приглашающего) бонус так и не был выплачен. Решила все таки продолжить пока пользоваться полученной картой, но поняла почти 8 месяцев спустя, что карта мне не интересна и решила ее закрыть. Обратилась в офис ККО "СПб Большевиков". Сам офис значительно отличается от обычных офисов Альфа Банка, да и других банков. Только за этот офис и ставлю оценку 3. На входе располагаются банкоматы, а также терминал, где Вас по номеру телефона определят как клиента и дадут номерок. Сам номерок будет в приложении. Прогресс! Также есть экран, где указано, кто обслуживает какого клиента. Далее Вам предлагают разместиться в самом офисе в любом месте: стоят очень удобные столы и кресла. Также есть кофемашина, можно выпить кофе в ожидании сотрудника. А в мобильном приложении, чтобы вы не скучали предлагают сыграть в игру. Очень приятная обстановка. Однако, когда назвали мой номерок и сотрудник этот высветился в моем мобильном приложении, появился на экране в офисе, почему то сотрудник пошел не ко мне, а к другому посетителю. Но претензий к этому не имею, так как ко мне сразу подошел другой сотрудник. Правда в мобильном приложении и на экране было видно до сих пор, что меня должен был обслуживать тот сотрудник, который стал помогать другому посетителю. Я пояснила, что хочу закрыть счет и карту. Сотрудник Е-ва Ю.В. быстро что-то набрала в своем ноутбуке, попросила назвать код, который пришел в смс и сказала, что все хорошо. Но я попросила дать мне какой-нибудь документ, подтверждающий оформление данного заявления, а также уточнила могу ли я заказать выписку по этой закрываемой карте. В ответ мне сообщили, что она не может дать никаких документов, но после пояснения, что в любом банке дают такой документ мне наконец-то решили его распечатать из их электронного документооборота. На самом документе сотрудник только расписалась безо всяких печатей. По поводу выписки мне сообщили, что я могу ее заказать в мобильном приложении. Пока сотрудница печатала мне заявление о закрытии, я решила заказать выписку, но не смогла. Доступ в мобильное приложение был закрыт. Я тут же об этом сообщила и мне уже сказали, что выписку я могу получить у них, но бесплатная будет только за 3 месяца, а так надо платить 250 руб. Пришлось взять выписку за 3 месяца. Уже дома я внимательно изучила заявление о закрытии и возникли вопросы по моему обслуживанию. Я не могла видеть это заявление, мне его не охотно распечатали, не озвучили, что в этом заявлении написано. А оказалось, что подписывая это заявление я одновременно просила: 1) расторгнуть договор о КБО; 2) закрыть счет; 3) закрыть карту; 4) отключить интернет банк "Альфа-клик" и услугу "Альфа мобайл"; 5) что мною не сдана карта в банк и я не прошу отключать от нее услугу "Альфа чек". Соответственно сотрудник знала, что после того, как она проведет это заявление по базе банка, то я не смогу зайти в мобильное приложение и получить выписку БЕСПЛАТНО. Считаю, что это было сделано специально, чтобы потом оплачивать банку 250 руб. за выписку. Также сотрудник за все время визита не попросила у меня карту и указала в заявлении недостоверную информацию, что карта не сдана. Очень надеюсь, что услуга "Альфа-чек" не подключилась, поскольку в заявлении на закрытии счета указано, что я не прошу ее отключать, а в анкете клиента при получении карты галочку с просьбой подключить эту услугу я не ставила. Поскольку знаю, что Альфа банк любит подключать лишние услуги, а потом взимать за это средства.