Борьба с ВТБ за получение закладной после погашения ипотеки

10.11.2021 мной была внесена остаточная сумма долга по ипотечному кредиту. 11.11.2021 ипотечный кредит был закрыт. 11.11.2021 с помощью горячей линии оставила заявку на выдачу закладной. Был озвучен срок - 30 календарных дней. В период с 12.11.2021 по 19.11.2021 при ежедневных звонках на горячую линию получала информацию «статус вашего обращения - «в работе»». Никакого номера заявки на выдачу закладной мне не сообщили - сказав что его не существует. 22.11.2021 при очередной попытке узнать судьбу моей заявки мне сообщили, что «закладная на вашу квартиру не оформлялась. 19.11.2021 банк подал заявление в Росреестр на погашение обременения. Срок оказания услуги - 30 календарных дней»». На мою просьбу предоставить номер обращения, присвоенный росреестром было все так же сказано «его не существует». Росреестр при приёме документов на оказание какой бы то ни было услуги присваивает номер с ориентировочным сроком оказания услуги. По закону Росреестр снимает обременение в течение 3 рабочих дней. Через мфц - пяти, но никак не 30. При звонках на горячую линию каждый сотрудник даёт разную информацию. Кто-то - что идёт поиск закладной в бумаге, кто-то - что она оформлена электронно. Кто-то - что ее якобы вообще не оформляли. При попытке узнать хоть какую-то конкретную информацию операторы отнекиваются. Также пыталась узнать в какое отделение банка можно подъехать для получения детальной информации по заявке - также «мы не обладаем информацией». Уважаемый банк ВТБ это полное наплевательское отношение к клиентам. У меня на грани срыва сделка по продаже квартиры в связи с тем, что банк просто не работает. Я уже не понимаю от какого срока отсчитывать 30 дней и существует ли вообще моя закладная. Также я неоднократно оставляла заявки на горячей линии о необходимости связаться со мной сотруднику банка. Естественно никто ни в какие 3 рабочих дня мне не перезванивал.