Банк позапрошлого века! Переводы между своими счетами со скоростью Улитки!

Клиент банка с 2016. Имеется ипотека, для оплаты которой выдали безымянную карту. Истек срок действия карты - Ни одного сообщения о том, что срок вашей карты истекает не поступило! В связи с эпидемиологической обстановкой срок действия карты был оказывается продлен - Спасибо! Но также ни одного уведомления об этом. И этот срок также подошел к концу, карту блокируют и также ни одного смс об этом! В крайний день списания ипотечного платежа в ночи обнаруживаю, что платеж числится просроченным и это при том, что на балансе имеются ден. ср-ва кратные 3 платежам! Начинаю задавать вопросы в чате банка, наконец выясняю, что карта неактивна и платеж списан не будет и что перевод на текущий счет нельзя никаким образом сделать, кроме как посетив отделение. При этом консультант в чате, говорит мне про перевыпуск БЕЗЫМЯННОЙ карты, который займет до 7 раб.дней. Сееемь! Отделение (19 ноября 2021г): выдача безымянной карты существующему клиенту - час! Не семь дней, конечно, уже Спасибо! Сотрудник банка также не может сделать перевод имеющихся ср-в на текущий счет. Для этого составляем служебную записку. Сотрудник ориентирует на срок обработки данной записки и возврата ден.ср-в на счет уже новой карты-1 день. Сегодня, 22 ноября, ден. ср-в так и нет. Причем со старой их списали практически сразу. Ипотечный платеж по-прежнему числится просроченным. Звоню в колл-центр, говорят ден ср-ва будут зачислены в теч 5 дней. ПЯТЬ! И это между своими же счетами, внутри своего же банка! Видимо сотрудников обучают по-разному, раз еще раз называют отличные друг от друга сроки. При этом опять хочу отметить, что уже начисляются пени и тикает просрочка, которая напрямую влияет на мою кредитную историю! Составила обращение, чтобы не начисляли пени, т.к. на момент списание платежа ден.ср-ва были в достаточном количестве. Срок ответа опять 5 дней! И я так понимаю, еще не факт, что ответ будет положительно решен в мою сторону. Пени могут не начислить/в моем случае, вернуть, т.к. пришлось перевести сумму дополнительно для погашения платежа, но больше всего меня волнует - как могут откорректировать мою кредитную историю? Собственно, поэтому и пришлось найти доп.ср-ва для погашения просрочки. Вывод: Сотрудники дезинформируют, сроки исполнения совсем не ориентированы на клиентский сервис! Сама система переводов между счетами даже не прошлый век! Чтобы сделать перевод с карты на тек счет, нужно сначала перевести на мастер-счет, а только потом на текущий! При этом еще на тек счете они отобразятся не сразу! Ситуция 2. Несколькими днями ранее, 14 ноября, было составлено обращение CR-8367215: не отображается % ставка по ипотеке в личном кабинете. Срок рассмотрения до 21.11. Сегодня, 22.11: Уточните актуальность, отправьте на эл.адрес УНК, а так же дату и время. Что такое УНК? Какую дату и время? В колл-центре пояснили, что это уникальный номер клиента, но банк не запрашивает такие данные, мы такого ответа не видим, отправьте нам скрин сообщения через чат. В чате говорят, раз спрашивают УНК, отправьте! Гениально! Мало того, что нет никакого инструмента для отслеживания содержаний обращений и уточнений по ним, так еще и сотрудник банка спрашивает у меня мой уникальный клиентский номер! Это ваша внутренняя информации, которая должна быть вам доступна в любом случае, независимо технолог банка это или консультант. Подобные запросы все-таки должны быть адресованы специалисту, который изначально составлял это обращение: ему известно и от какого клиента поступила жалоба, и что конкретно случилось (скрины в чат отправлялись).  Почему опять разная информация от сотрудников?