Начисление комиссии за неподключенную услугу СМС-информирования

22.11.2021 23:27
6552
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.07.2021 я получил дебетовую карту ОТП Максимум+. 16.11.2021 я обнаружил, что в мобильном приложении напротив карты отображается очередной платеж в размере 99р, который необходимо внести до 13.12.2021. Через чат мобильного приложения я обратился за разъяснениями по данной ситуации и получил ответ, что сумма 99р - начисление комиссии за услугу СМС. Услуга СМС-информирования у меня не была подключена, о чем свидетельствует скриншот мобильного приложения, который я отправил в чат. Было составлено обращение 21178102, на которое пришел ответ: "услуга "Информирование" по карте не отключена. Отключение услуги Вами не производилось. Услуга отключена в рамках Вашего обращения." Данный ответ меня не устроил, поэтому было составлено повторное обращение 21178182, на которое был получен ответ от банка: "Банком была проведена повторная проверка, в ходе которой было установлено, что ранее заявки на отключение услуги информирования по договору от Вас не поступали. Услуга была отключена 16.11.2021." Поскольку услугу СМС-информирования я не подключал и в мобильном приложении она отображалась неподключенной, я настаиваю на отмене начисленной комиссии 99р, необходимость внесения которой до 13.12.2021 отображается в мобильном приложении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-28T05:54:28+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-11-24T06:17:46+03:00
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения за возникшее недопонимание. В настоящее время проведена работа по отмене начисленной и списанной комиссии за услугу информирования по карте с даты активации карты - 13.07.2021г. Надеюсь, что я смогла Вам помочь в решении возникшей проблемы. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
Mikhail76
2021-11-29T14:50:54+03:00
Комиссия за услугу СМС-информирования была отменена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Быстро получил ответ по кешбэку за оплату по QR-коду

Оценка 4

Хотел уточнить в поддержке ОТП Банка, будет ли начисляться кешбэк при оплате покупок через QR-код в приложении, так как не всегда ношу с собой карту. 08 сентября 2026, в 13:41... Читать полностью

08.09.2026

Оплата ЖКУ

Оценка 5

07.09.2026 в 15:29 обратилась в контактный центр банка ОТП с вопросом, как в приложении банка оплатить ЖКУ. Девушка-оператор ( имя, к сожалению, не запомнила) любезно обьяснила... Читать полностью

08.09.2026

Спасибо

Оценка 5

06.09.2026 в 13:03 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом какие мсс входят в категории кэшбека товары для детей, поскольку на сентябрь мне дали категорию кэшбек на детские... Читать полностью

08.09.2026

Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа

Оценка 5

08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме... Читать полностью

08.09.2026

Профессиональная консультация по начислению кэшбэка на ЖКХ и обмену бонусов

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 11:32 я обратилась в онлайн-чат ОТП Банка через интернет-банк. Меня зовут Татьяна, и у меня возникли вопросы по программе лояльности: как правильно... Читать полностью

08.09.2026

Егор и Марьям лучшие

Оценка 5

5 сентября 2026 в 23:53 я обратилась в чат за помощью с участием в акции от банка, для получения 400 баллов кэшбэка за любую покупку. Для его начисления нужно было приобрести что... Читать полностью

08.09.2026

Помогли изменить привязанный адрес почты

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка