Банк, который смог удивить

Этот прекрасный банк по "высочайшему" уровню обслуживания превзошёл все, а у меня немалый опыт общения с банками. [b]Предыстория[/b] Много лет назад открыла номинальный вклад на 1000 р и дебетовую карту к нему. Вклад больше не пополняла, а проценты мирно капали на карту, у который тоже давным-давно закончился срок действия. Перевыпуска не было. Цифровые каналы доступа банк мне тоже со временем перекрыл: зайти в интернет-банк или мобильный банк невозможно, восстановить доступ удаленно тоже невозможно (даже по телефону), а отделений в Питере осталось мало, и работают они не очень удобно. Так что долгое время все оставалось, как есть. И тянулось бы это всё ещё много лет, если бы банк с завидной регулярностью не долбал меня по всем каналам: почта и смс. Звонки тоже были, пока все номера не прижились в черном списке. Так что я выбрала день и потопала в отделение на Звёздной. [b]История[/b] Ничего не предвещало беды: народу было мало, операционистов много, лица их были молоды и светились интеллектом. Итак задача: 1. получить деньги со вклада и закрыть его, 2. получить деньги с карты и закрыть договор по ней, 3. отозвать разрешение на получение персональных данных. п. 3 пункт оказался невозможен без завершения п.2, ну да ладно. п.2 можно было осуществить только переводом по реквизитам. Ну ок - реквизиты я предоставила, заявление подписала, а закрыть договор по карте мне пообещали с помощью телефонного звонка. [b] Результат[/b] В отделении я провела час в течение двух сеансов. В в течение первого длинного сеанса со мной общались 2 сотрудницы, в итоге я получила на руки свою тысячу и уже вышла на улицу, но не тут-то было - поступил звонок из банка: мне сообщили, что забыли закрыть счет и отдали мне не тот экземпляр платёжки. Вернулась и просидела еще 10 минут рядом с третьим, похоже, самым эффективным сотрудником, с которым советовались предыдущие два. [b]Суть претензии [/b]1. Как можно так организовать процессы, что большую часть времени сотрудники или пытаются понять, куда и как нажать в вашей системе или ждут, когда им кто-то что-то ответит на запрос? Зато [b]каждый[/b] из сотрудников проверил мой паспорт и  каждый добросовестно его отсканировал.  2. Через пару часов мне пришла смс "Заявление на перевод средств не исполнено. Обратитесь в отделение Банка". Финиш. Раньше у РК здесь был очень толковый представитель банка, который оперативно разбирался со многими косяками коллег. Надеюсь, что и сейчас вопрос решится, и в отделение мне больше идти не придётся.