Не могу получить закладную

Добрый день!  У меня была ипотека в Газпромбанке и я ее рефинансировала. Погасила полностью и написала заявление на выдачу закладной в офисе на ст.м.Пролетарская. Это было примерно 27-29.09.2021. Мне сказали: ожидайте смс. Я подождала месяц. Но смс не пришла. Тогда я через Мобильное приложение Телекард оставила сообщение через форму обратной связи с вопросом: где я могу забрать, заказанную мной закладную. Номер обращения 6580117. Ответа не последовало. Тогда я оставила обращение через колл- центр. Номер обращения 8266908. 19.11.2021 в 18:24 я снова обратилась в колл-центр, узнать ответ. Ответ был примерно следующий: бла бла бла, банк разберётся и до 18.11.2021 пришлёт закладную в один из офисов и пришлёт смс. Обращение закрыто. Говорю оператору: смс нет, скажите в каком офисе закладная? Оператор отвечает, что постарается узнать, но ничего не получилось. Тогда она предложила оставить комментарий к этому обращению: уточнение информации, где находится закладная. Ответ обещали дать через 3 Раб дня. Сегодня звоню в колл центр - узнать ответ по комментарию. Сотрудник колл центра говорит, что не видит никакого комментария и предлагает оставить новый комментарий. Я говорю так дело не пойдёт. И попросила составить новое обращение, которое будет рассматриваться ещё сколько то дней 03560301. Уже Росреестр успел рассмотреть заявление, поданное 25.09.2021 и прислал уведомление о приостановке гос регистрации права в связи с тем, что обременение не снято с Газпромбанка. Прошу выдать мне закладную!