Заведомый отказ в сделке под залог

Являюсь клиентом банка ВТБ длительное время, в том числе зарплатных клиентом. В Тульском отделении банка втб оформлена ипотека, долг в пределах чуть больше  одного миллиона рублей. Просрочек нет, страховки все уплачены. Выполнены все требования банка точно и в срок. И вот возник вопрос о продаже квартиры. Появился покупатель которому втб одобрил ипотеку. Но Тульское отделение банка (пр. Ленина 77) ничего сделать не даёт, сделку не одобряет и сразу без каких-либо разъяснений, ссылаясь на регламент, отказывает в ее осуществлении. Сотрудник К-ан Наталия и руководитель даже предупреждают, что нет смысла писать им заявление на разрешение сделки. Потому что в итоге всегда отказ. Только одна причина названа - ваша закладная в ДОМ.РФ и все.  Якобы Дом РФ не вернёт закладную, вносите наличные деньги за кредит. Это предложение Тульского офиса. Также мне не было сообщено, что если закладная по праву банка будет передана в иной банк, то у меня возникнет отказ по проведению сделки из под залога. Причём и дом.рф и ипотечные центры Москвы не видят никаких проблем. Так как мой ипотечный кредит полностью ВТБ, в дом рф только закладная. Но Тульский офис утверждает,  что Москва им не указ. Это дословные слова сотрудника банка ВТБ на проспекте Ленина. Ничего не хотят делать. Это благодарность постоянным клиентам исправно уплачивающим свои обязательства, открывающим там вклады. И горячая линия втб не может тоже повлиять на ситуацию. Там оставлена претензия от 24.11.2021, но верится с трудом, так как региональное Тульское отделение ведёт собственную политику. Сплошное разочарование и не умение центрально го офиса ВТБ управлять своими региональными филиалами в интересах клиентов. Сложившаяся ситуация вынуждает терять время, покупателей и обращаться с жалобами во все инстанции, что бы хоть как то повлиять на хамство и халатность Тульского ипотечного центра.