Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нарушены сроки доставки. Слабая служба поддержки

24.11.2021 17:33
6357
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пригласила родственника по реферальной ссылке оформить дебет. карту MyLife. Заявку приняли, доставку обещали 23.11 с 10 до 14. Человек весь день прождал дома звонка от курьера. Обращаемся в поддержку прояснять ситуацию. В мессенджере направили на горячую линию. Звоним, линия загружена настолько, что ждали ответа до 20 минут! Оператор ограничился дежурными: "Завтра с вами свяжется сотрудник нашего банка". Настаёт завтра (24.11) время на часах 19:23. Связывается сотрудник, говорит что доставка отложена на неопределённый срок. Предлагает забрать карту самостоятельно в отделении по предварительной записи или живой очереди. Требуется или нет в отделении QR-код о вакцинации — не знает. Доставки нет, служба поддержки едва дышит, информацией не владеет. УБРиР, вы работаете? Если не вывозите объём работ, не беритесь, пожалуйста. Это как минимум непрофессионально. Уважайте время своих клиентов.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2021-11-25T11:01:29+03:00
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв. Понимаем, что ситуация неприятная, и приносим за это извинения. К сожалению, на данный момент, доставка в вашем городе временно приостановлена, поэтому сейчас есть два варианта получения карты: -обратиться в отделение банка; -дождаться возобновления доставки. Об этом мы обязательно сообщим здесь и на почту. Если будет принято решение обратиться в офис, то сообщите нам примерное время визита, мы предупредим коллег и будем ожидать вашего друга. Отметим, что QR-код для посещения отделения не нужен. Мы проверяем корректность консультации на горячей линии и обязательно проведём работу с сотрудником. Приносим наши извинения за длительное ожидание ответа оператора, сейчас на линию поступает большой поток обращений, но мы стараемся сокращать это время и работаем над оптимизацией процессов. Обратиться с вопросом можно также в онлайн-чаты, в социальных сетях или на smm@ubrr.ru. Надеемся, что у нас будет шанс исправить впечатления о банке в лучшую сторону, и ваш друг сможет оценить нашу карту. С уважением, УБРиР.
Annakil
2021-11-30T19:45:21+03:00
Проблема решена частично. Курьеры в данный момент в городе Пермь отсутствуют. Банком предложено забрать карту в отделении, которое находится далеко. Банк не учитывает траты времени и денег клиента.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
из 307 банка
3,87
средняя оценка
21.09%
решено проблем
883
отзывов
871
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Промо
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Солнечный процент
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удачный момент
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Правильный выбор
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка