Заявка на рефинансирование одобрена, но подписать документы не получится

Попытаюсь изложить все ясно и развернуто. Захотел я рефинансировать 2 кредита и подал заявку на рефинансирование через сайт 27.10.2021. После заполнения и отправки заявки мне пришло смс о том, что заявка предварительно одобрена. Далее мне позвонил сотрудник Газпромбанка, мы все проверили и согласовали дату посещения 15.11.2021 офиса в моем городе и сказали что с собой необходимо взять паспорт и справку подтверждения доходов 2-ндфл (без уточнения что справка необходима за 2020 и 2021 год) или по форме банка,  так же справку о кредитах которые я хочу рефинансировать, то же самое мне пришло на электронную почту. Т.к. изготовление справки затянулось в связи нерабочими днями в начале ноября, то встречу  перенесли на другую дату, 22.11.2021 (по поводу переноса встречи у меня никаких претензий естественно нет). В обозначенную дату я пришел на встречу, при уточнении всех данных выяснилось, что справки за 2021 год мало, необходимо и за 2020. Сотрудник предложил оформить новую заявку без подтверждения доходов справкой, а только запросом в ПФР через госууслуги. Оформили. После ожидания в несколько минут сотрудник говорит, что можно оформить рефинансирование без подтверждения доходов справкой, только если я включу в заявку еще два действующих кредита. Посчитали, выгодно, я согласился. Заполнили данные кредитов которые я решил рефинансировать, одобрили.  Мне даже пришла смс о том что заявка одобрена и можете подписать документы в приложении. Но в приложение я не могу войти или зарегистрироваться, т.к. я не являюсь еще клиентом Газпромбанка и сотрудник не может оформить дальше у себя, т.к. просто недоступна кнопка и требуется копия трудовой книжки и справка за 2020 год, а это снова займет время. Но зачем тогда и сотруднику и мне приходит сообщение о том, что заявка одобрена (прошу заметить что не предварительно одобрена, а окончательно одобрена). И почему сразу при первом звонке нельзя было озвучить конкретный пакет документов и конкретный период за который нужна справка, чтобы не тратить ни мое время, ни время сотрудника в офисе на пустые действия.