Отсутствие автоматического присвоения срока рассрочки

24.11.2021 17:48
6021
Оценка
4
Отзыв проверен
Предыстория: Банк постоянно добавляет новых партнеров для своей карты рассрочки Халва, но зачастую (на моем опыте) транзакция не распознается как партнерская и приходится писать в службу поддержки в чат. Последний кейс: в рамках акции "24-месяца рассрочки" (мое вольное трактование акции) были совершены ряд транзакций(часть на сумму более 18 тыс руб) у партнеров банка.   Решение со стороны банка: 1.процесс присвоения статуса операции "партнерская" - в ручном режиме. 2. ряд партнеров (по моим транзакциям) уже распознаются и срок рассрочки присваивается в автоматическом режиме.  3. начислены бонусы (500 балов) мне как клиенту в качестве извинений Резюме: во 1-х спасибо банку за компенсационные бонусы.  во 2-х рекомендую банку прежде чем добавлять партнеров на портал отработать процесс распознавания компаний как партнёрских и присвоения срока рассрочки в авто режиме. Это сэкономит время и нервы клиентам. Да взаимодействие с банком хорошее, на моем опыте не было отказов в присвоении сроков рассрочки согласно описанию. Но лишнее отвлечение на доп. действия не доставляет клиентам комфорта. А клиентам рекомендую внимательно отслеживать выписку. Обращение в банк №103269414
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-07T14:55:37+03:00
Отзыв зачли.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-25T10:13:03+03:00
Уважаемый Андрей! Благодарим за высокую оценку! Нам очень важно слышать Ваше мнении о нашей работе. Именно благодаря обратной связи от наших Клиентов мы улучшаем наш сервис и работу в целом! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка