Банк не выполняет свои обязательства по начислению бонусов за покупки по картам с 13 ноября 2021 г.

25.11.2021 02:22
6770
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Сбербанка много лет. Проблемы были, но оперативно решались. Однако, начиная с 13 ноября 2021 г. Сбербанк впервые не выполняет свои обязательства перед клиентами, а именно: приостановил начисление бонусов СберСпасибо за совершенные по картам операции. Контактный центр отказывает в составлении обращений в банк. Лишь после сильного нажима мне удалось 19 ноября с.г. все же составить обращение. В ответном СМС от банка было сказано, что, якобы, работы ведутся и скоро все будет хорошо.  Изменений на 25 ноября нет. Подобная проблема не у меня одной. Почему не решается этот вопрос? Кроме того, дозвониться по номеру 900 крайне сложно, сначала морочит голову робот, потом длительные обещания ответа оператора в течение 10 минут, которые выливаются в часовое ожидание, либо просто звонок сбрасывается. Оператор контактного центра отвечает, что не владеет информацией о сроках решения проблемы и вежливо просит потерпеть.  Клиентская база банка огромная и потеря нескольких единиц не принесет убытков. Однако, при всем этом заботится ли банк о сохранении своего статуса или это уже неактуально?
Сбербанк
Сбербанк
2021-11-29T19:34:13+03:00
Здравствуйте! Я уточнила подробности. Информация о покупках в мобильном приложении «СберСпасибо» или на сайте в личном кабинете, а также срок начисления бонусов по некоторым операциям, увеличился, и может составлять более 5 рабочих дней. Прошу извинить за неудобства. Нужно ожидать, всё обязательно появится. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка