Клиенты банку не нужны

У меня была проблема с телефоном, на всякий случай заблокировала карты через колл-центр. 22 ноября обратилась в отделение банка для разблокировки карт. Вошла в 10 утра ровно, взяла талон, почему-то меня определили как премиального клиента, поэтому сотрудники, сидевшие за стойками, сказали ждать премиального менеджера. Жду минут 5-7, подхожу к сотруднику и прошу ответить, когда меня обслужат. Ответ - скоро. За это время к так называемому премиальному менеджеру вошел другой клиент, мне пояснили, что он давно записывался. Окей, жду до 10.15. Снова подхожу к сотруднице и требую чтобы меня уже хоть кто-нибудь обслужил. Мне выделяют девушку Юлию, она принимает заявку на разблокировку карт и одновременно снимает блокировку с мобильного банка. Мне сказано, что в течение суток карты будут активны. В среду 24 ноября ночью звоню в банк, в колл-центре отвечают, что карты неактивны, почему - они не знают, нужно связываться с отделением, а оно только утром откроется. также говорят, что в отделении дали неверную информацию, карты могут быть в процессе разблокировки до 3 рабочих дней, ждите. Из-за загрузки на работе не смогла позвонить в среду. Звоню утром 25 ноября. Очень терпеливая Екатерина говорит, что, наверно, какая-то проблема со снятием блокировки и надо снова обратиться в отделение. Она с пониманием реагирует на мое крайнее возмущение, но повторяет, что может помочь только так: составить письмо-запрос к руководителю отделения с просьбой пояснить, какой статус разблокировки, и после такого запроса мне перезвонят. Всегона звонок потрачено 11 минут. Что ж, три с половиной дня я без карт. И если верить банку, я премиальный клиент (понятия не имею, с чего, ну да ладно). Дорогой банк! Когда я открывала карты с счета в вашем отделении на Пятницкой, там как-то повеселее и разумнее всё было. И даже несмотря на мою тогдашнюю непремиальность, меня обслужили хорошо. Я к вам пришла с мыслями действительно через годик стать премиальным клиентом, уйти из другого банка насовсем к вам, перевести сбережения, участвовать в инвестиционных программах и т.п. Как вы думаете, мне этого сейчас хочется? Вы себя ведете ровно так же, как тот ХХХХ-банк, из которого я после 15+ лет ушла из-за скотского отношения к клиентам. Но они хотя бы логично себя ведут, им скоро розничный бизнес в России закрывать. А вы-то куда? Вы три дня держите клиента в напряжении и неведении. Ваш чат-бот в мобильном банке - отстой, никакой помощи от него, кроме стандартных отписок, и ожидание ответа по полчаса. В вашем колл-центре крайне терпеливые сотрудники, но толку от них ноль, проблема не решена. В отделении обслуживание уровнем ниже плинтуса.  При этом у вас отличный мобильный банк, хорошие накопительные и инвестиционные продукты, но иметь с вами дело из-за такого уровня обслуживания нет никакого желания. Если мне снова предложат прийти в отделение и заново подавать заявки на разблокировку, я, несомненно, приду. Но только с одной целью - закрыть все счета и карты. Я как клиент вам не нужна и не важна.