Банком сложно назвать, цирк!

В феврале этого года, я решила закрыть кредитную карту ОТП Банка, так как  обслуживание в этом банке просто наплевательское.  У меня в приложении отображаются 2 кредитные карты. В чате сказали что я могу это сделать написав заявление на расторжение договора через сотрудника банка.Я съездила и написала заявление, одну карту в системе сотрудник не увидел, другую закрыли по заявлению. В приложении она стала отображаться как "карта закрыта", я успокоилась и забыла про эту ситуацию. На днях я заказала кредитную историю в БКИ, где увидела что есть действующий договор по кредитной карте ОТП БАНКа, первое что я подумала - не закрыта та карта, которую сотрудник не увидел в системе, когда я приезжала писать заявление. Обращаюсь в чат по этому вопросу. На что оператор отвечает, что карта, которую не видел в системе их коллега, не активирована и отображаться в кредитной истории не может! Я спросила про ту карту, по которой я писала заявление на расторжение...и внимание ответ "договор по ней действует". ЧТО ЗНАЧИТ ДЕЙСТВУЕТ!? Я же ездила к ним и писала заявление на закрытие договора!!! Ответ оператора в чате: "Возможно, это техническая ошибка, карта не закрыта". ВЫ СЕРЬЕЗНО? Никогда не связывайтесь с ними!! Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Договор онлайн они закрыть не могут, даже если это их ошибка!! И сейчас мне снова предлагают ехать к ним писать заявление. У меня нет такой возможности и времени сейчас заниматься этим вопросом из-за их халатности!! ОТП БАНК , РЕШИТЕ УЖЕ ВОПРОС по закрытию кредитных карт и уберите из БКИ как действующий договор!!!