Как оплатить заправку и потерять деньги

26.11.2021 09:30
6318
1
Оценка
1
Отзыв проверен
21.11.2021г. Приехав на заправку газпромнефть, решил как обычно заправиться через официальное приложение , проделав как обычно все необходимые шаги, выбрав карту альфа банк, сумма оплаты 1846р, нажал оплатить. Все прошло, как обычно, деньги с карты списались, чек об оплате не пришел, и АЗС не увидела оплату.  Началось самое интересное. Обратившись на заправку получил отказ в заправке бензином, так как деньги к ним не поступили, позвонил на Горячую Линию  заправки, там подтвердили что оплаты от меня не видят. Сказали разбираться с банком. Звоним на Горячую Линию альфа банк, девушка оператор подтверждает, что оплату видим,  деньги успешно заблокированы=списаны , т.к не могу ими воспользоваться, считаю, что деньги списаны, и я должен получить оплаченную услугу.  На вопрос что делать и как быть ? получаю заученную фразу из скрипта , ждать разблокировки , если Альфа банк не получит подтверждение от АЗС что услуга мне оказана , то сумма разблокируется через 15 до 30 РАБОЧИХ дней.  На вопрос, если я сейчас не согласен с этой операцией , и как ее оспорить, получил ответ пишите заявление на почту 911@alfabank.ru  21.11.2021г. Написал заявление и отправил его на почту, сегодня 26.11.2021г. Мое заявление до сих пор не зарегистрировано, соответственно моей проблемой банк не занимается, обращение в чате и на горячей линии отказываются принимать и регистрировать.   Итого имеем: Потерянные 1846р  И наплевательское отношение службы поддержки Альфа Банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-01T16:03:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-27T16:13:50+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2111271001. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка