Бесполезный чат поддержки

Недавно стал загибаться сотовый телефон (сдох микрофон), решил купить новый. Купил с помощью бонусов "спасибо" в сбермегамаркет, оплатив 99% стоимости товара в Мвидео. Но телефон оказался с дефектом, на следующий день был возвращен в магазин. Деньги на счет вернули на следующий день, баллы должны были прийти обратно в течение 3 рабочих дней. Прошло 3 рабочих дня - их нет. Пишу в чат поддержки. Мне отвечают, начинают задавать вопросы и без предупреждения мне уже пишет бот и показывается информация, что все операторы отправлены принимать звонки на горячей линии. Сбербанк, вы серьезно? Крупнейший банк страны не может нанять еще несколько человек, чтобы чат функционировал?  Ладно. Спустя 6(!) часов мне удалось достучаться. Однако радость была преждевременной. Сказали из-за технической особенности обратиться позднее или позвонить. Пишу сразу, что позвонить НЕ МОГУ, я из-за этого и покупаю телефон! Ну ладно. Пишу днем. Переключение с одного специалиста на другого. Рекомендация обратиться в поддержку сбермегамаркет и тут же переключение на бота. Меня не устраивает варианты поддержки сбермегамаркета - там всего 2 варианта. Непонятный емейл для связи и телефон куда я не могу позвонить по вышеуказанной причине. Зачем вообще при первом обращении у меня уточняли данные по покупке если помочь не могут? Зачем вообще нужен такой чат с которого в любой момент сотрудника могут снять на линию, оставив тебя с проблемой? Закрою здесь кредит, переведу зарплату в другой известный банк которым параллельно пользуюсь и всем советую так же поступить. А если захотите помочь в решении проблемы - вся информация в чатах с сотрудниками. Хотя я не удивлюсь, что в этом бесполезном чате она даже не сохраняется.