Правила? Какие правила?

Пользуюсь картой My Life уже несколько месяцев.  Ранее получал кэшбэк, а в ноябре обратил внимание на то, что кэшбэка нет, хотя суммы и структура трат не изменились. Посмотрел на сайте правила - выложены новые, которые действуют с 1 ноября, в которых действительно много MCC в исключениях. Но мне-то за ноябрь не выплатили. При этом у меня сохранены старые правила, от 1 мая, в соответствии с которыми кэшбэк должен быть (и в соответствии которыми я при той же структуре трат и суммах получал кэшбэк в сентябре). Пишу вопрос по этому поводу в чат - "вы в очереди, бла-бла-бла, много обращений, можете воспользоваться другим каналом" - решил воспользоваться (в чате не ответили ничего до сих пор, хотя 12 часов прошло). Звоню, объясняю. Жду. Обещают перезвонить через полчаса. Спрашиваю, могу ли я где-то на сайте найти правила, которые действовали в октябре - говорят, что не могу. Ок, думаю, подожду - все объяснят. Через полчаса перезванивают - "нам нужно больше времени, перезвоним завтра". На что больше времени - вопрос, блин, элементарный?! Ну ладно, других вариантов все равно не предлагают. Позвонили утром. Конечно же разбудили, потому что удобным для меня временем звонка никто не поинтересовался, в каком режиме живет клиент - им плевать. Все, что могли сказать - "вами в октябре не были выполнены условия". Пытался выяснить про условия, какими они были, когда после мая успели поменяться, и где я все таки могу их посмотреть - начали говорить вообще какую-то чушь про то, что "ТЕ ЖЕ САМЫЕ, что в ноябре". Т.е. в октябре действовали условия, в которых написано черным по белому, что они действуют "с  01.11.2021"? Ну бред же. В итоге: - Онлайн-чат работает из рук вон плохо. - По условиям, действовавшим в прошлом месяце, на сайте информации нет, на ГЛ ничего толком пояснить не могут, начинают говорить абсолютно нелогичные вещи. - Обратный звонок делают тогда, когда удобно банку, а не тогда, когда удобно клиенту.