Несвоевременное закрытие договора

26.11.2021 15:43
6118
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я была клиентом карты рассрочки Халва. В феврале этого года я расторгла договор с банком и заблокировала карту. О статусе закрытие счета уточнила у сотрудника банка по телефону. И живу спокойно. 23.11  этого года мне пришло смс от Совкомбанк "Вы ещё не оплатили кредит? Вам нужно внести сумму 36 р.с копейкам. Мой звонок в банк меня просто шокировал... Оказывается договор со мной не расторгнут из-за переплаты в 10 копеек, и спустя 8 месяцев я должна заплатить % . За что??? За то что переплатила??? Как пояснил сотрудник банка" лишние денежные средства нужно было указать в заявлении на закрытие счёта, чтоб перевели на другой счёт или на телефон "Так куда смотрел ВАШ, сотрудник когда расторгла со мной договор и подтвердил его расторжение? Почему теперь я обязана платить за ошибку вашего сотрудника?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-01T16:41:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-01T17:31:01+03:00
Уважаемая Татьяна! Благодарим за обращение. В результате проведенной проверки установлено, что договор карты "Халва - Совесть" был помечен на закрытие 20.05.2021г., при Вашем обращении в Контакт-центр Банка. Закрытие договора произведено 21.05.2021г. 28.05.2015г., одновременно с договором денежного кредита, Вами была оформлена кредитная карта "Золотой ключ" с минимальным кредитным лимитом. Заявление на закрытие данного договора в Банк не поступало. Комиссия за ведение ссудного счета была начислена в соответствии с Тарифами Банка. При обращении в Контакт-центр Банка 20.11.2021г. Вы были проинформированы о задолженности и о продукте, по которому она возникла. О том, что данная карта является картой рассрочки "Халва" в диалоге не сообщалось. На текущую дату Банком принято индивидуальное решение по Вашему вопросу. Информация направлена Вам в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка