Обслуживание всё хуже

Всем добрый день. В первую очередь хочу "поблагодарить" руководителей подразделения клиентского сервиса Альфа-Банка. Когда думаешь, что ниже им падать уже некуда, они всё равно удивляют. В очередной раз обратился в чат в мобильном приложении, чтобы выяснить когда восстановят работоспособность услуги переводов по QR-коду, которая к слову не работает уже минимум сутки, с 25.11.2021. Написал об этом в чате, приложил скрин-шоты, ну то, что ответил их бестолковый чат-бот и как всегда не смог определить суть вопроса, меня не удивило. Удивило другое, ответ от оператора я увидел только спустя 1,5 (!!!) часа. Уважаемые руководители customer service, вы в курсе, что во всём мире чат считается онлайн каналом коммуникации??? И знаете ли вы значение понятия онлайн? В ответе оператора никакой конкретики не было. Спустя 8 часов я попробовал оплатить ещё раз, но услуга так и не работала. Тогда написал в чат ещё раз. Снова нелепый ответ бота не по теме и..... тишина, вот уже 6 часов я жду ответ в чате, периодически напоминая о себе, но ответа так и нет. В чате!... 6 часов!... Ну ладно, думаю, я не гордый. Решил позвонить в контактный центр, а тут новый сюрприз. Соединиться с оператором невозможно. При звонке меня встречает голосовой бот, который просит озвучить вопрос, чтобы он смог соединить с нужным оператором. И тут тупик. Я озвучиваю вопрос, голосовой бот, также как и чат-бот, понимает его неправильно, отвечает мне какую-то ересь, благодарит за звонок и завершает вызов. Занавес! И как же соединиться с оператором? Уважаемые руководители customer service если уж вы автоматизируете свои каналы ботами, так хоть потрудитесь их нормально настраивать и оставлять для клиентов возможность соединения с оператором, а не тупо сбрасывать звонок после ответа, причём неверного ответа, бота. К слову до оператора я всё таки дозвонился, с третьего раза. Попросил зафиксировать проблемы в работе чата и контактного центра на что он мне сообщил что все (!!!) звонки прослушиваются и мой отзыв на основании прослушивания будет зафиксирован. Посему прошу подтвердить, что прослушиваются действительно ВСЕ звонки и мой отзыв действительно зафиксирован. По вопросу недоступности сервиса переводов меня соединили уже с другим специалистом, которая составила некую заявку и попросил ожидать 1 календарный день. Вот жду. По прошествии 1 календарного дня дополню отзыв в комментарии.