Сбер просто отказывается решать очевидную проблему

Вот уже дольше года я не могу получать денежные переводы по номеру телефона как от клиентов сбербанка, так и по системе быстрых платежей. За это время я вела бесконечные переговоры со службой поддержки, писала многочисленные обращения, а воз и ныне там. Возможность получать деньги по номеру телефона не просто удобная функция, порой это необходимость, продиктованная безопасностью. Не всегда и не всем можно дать полный номер своей банковской карты, а уж перевести деньги из другого банка по номеру карты и вовсе не представляется возможным. Поначалу служба поддержки пускалась на разные хитрости. Например, присылали ответы на вопросы, которые я не задавала, меняли тему обращения, делали вид, что не поняли формулировки, отправляли меня в физическое отделение сбербанка, где сотрудники в недоумении разводили руками, уверяли, что у меня не подтверждён номер телефона, настаивали на переустановке мобильного приложения... в общем, делали все, кроме поиска и устранения причины проблемы. Временами я сдавалась, устав вести эту тихую и бессмысленную борьбу, которую я, очевидно, проигрывала. В последнее время мне снова стала остро необходима эта функция денежных переводов и в очередной раз я обратилась в службу поддержки. Зная, что сотрудники, ответственные за решение такого рода вопросов, снова начнут изворачиваться, я морально настроилась идти до конца и таки добиться решения проблемы или хотя бы какого-то внятного ответа. Что ж, они тоже оказались не лыком шиты, и вот какой ответ они мне прислали на последнее обращение. Фурмулировки меня, мягко говоря, озадачили.     "...ваше обращение Н9 2Н 126-0987-957800 от 26.11.2021 рассмотрено. В рамках рассмотрения вашего обращения установлена причина некорректной работы системы. Информация о выявленном дефекте известна ответственному подразделению банка. Техническими специалистами уделяется внимание выявленной проблеме, сроки устранения не представлены. До момента устранения ограничений необходимо выполнять переводы по номеру карты. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк" Уважаемые представители банка, хотелось бы получить расшифровку, что все это значит? Если причина некорректной работы системы установлена, может стоило бы эту причину устранить? А не "уделять ей внимание". Между "решать проблему" и "уделять проблеме внимание" пропасть, знаете ли. Что значит строки устранения не представлены? Через какое время мне следует повторно обратиться в службу поддержки, чтобы узнать о результатах уделенного специалистами внимания? Почему вы в одностороннем порядке закрываете моё обращение с пометкой "решено", если фактически ничего не решено и вы в очередной раз ограничились бессмысленной отпиской? Я настаиваю на том, чтобы проблема была устранена с указанием сроков устранения. Я хотело бы знать, какое именно "ответственное подразделение" занимается этим вопросом и иметь возможность обратиться непосредственно к его руководству. В конце концов, я хотела бы получить ясный и чёткий ответ на поставленные вопросы, а не эти странные, не несущие никакого смысла, общие фразы.