Альфа-Банк нарушает условия договора

-- Просьба не употреблять мои и родственников ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. -- Отзыв пишу от лица моей мамы с её разрешения. Летом я решила перейти на пакет услуг Премиум. Публичная оферта на сайте банка говорит, что три месяца обслуживания бесплатны безусловно, после этого можно выполнить условия по остатку на счетах или покупкам либо платить комиссию (https://alfabank.ru/everyday/package/premium/). Персональный менеджер отказался переводить меня на пакет услуг Премиум, требуя предварительно внести на счет 3 млн ₽. Он голословно обвинил меня в том, что я воспользуюсь 3 месяцами бесплатного обслуживания и уйду. Ни отсылка к публичной оферте, ни переговоры по телефону действия не возымели. Помимо нарушения условий оферты я вынуждена была идти в отделение лишний раз, так как на перевод денег потребовалось время. Я пожилой человек и это доставило мне сильные неудобства. Ухудшает ситуацию то, что можно бесплатно обслуживаться на этом пакете услуг, положив на счет не 3, а 1.5 млн ₽ - ПМ потребовал положить не меньше 3. Таким образом, ПМ, нарушив публичную оферту, лишил меня возможности безвозмездно воспользоваться услугами Альфа-Банка на сумму 3*2990=8970 ₽. К сожалению, на этом обманы не закончились. В пакете услуг Премиум при выполнении достаточно серьезных условий (остатки от 6 млн ₽) предоставляются бесплатные трансферы в аэропорт. На сайте явно указано, что трансфер из Лондона в аэропорт Лютон бесплатен (https://alfabank.ru/everyday/package/premium/transfers/). Я заказала сыну, возвращавшемуся ко мне, такой трансфер. В приложении была четко указана скидка в размере 100%, но по какой-то причине помимо скидки всё равно списали £54.5, несмотря на то, что все условия Альфа-Банка были выполнены. В чате в приложении банка операторы попытались отказать в возврате и отделаться от меня на основании 4 разных ошибочных причин, противоречивших сразу предоставленным данным. После этого согласились составить обращение. Рассмотреть обращение пообещали за 10 рабочих дней. На 10 рабочий день продлили ещё на 10 рабочих дней, потом ещё на 10, и ещё на 10. После 40 рабочих дней мне наконец отказали в возврате на основании 5ой ошибочной причины, которая противоречила как условиям банка, так и фактическому поведению на других трансферах. В итоге на исходе второго месяца я была вынуждена эскалировать обращение персональному менеджеру (тому самому, что заставил меня в нарушение публичной оферты положить на счет 3 млн. ₽).  Персональный менеджер также как и его коллеги отказал и сослался на несуществующие условия договора. После несогласия с таким положением вещей, персональный менеджер составил новое обращение. Я была вынуждена повторно всё объяснять, высылать дополнительные данные, которыми банк уже обладал. В итоге Альфа-Банк отказал в возврате денег по 6ой ошибочной причине - на основании того, что я посмела заказать трансфер не себе, а сыну, и честно об этом сказала, а ничего не стоило не говорить. Запрета на это в условиях не содержится. Таким образом Альфа-Банк обманул меня на 8970 ₽ и забрал у меня £54.5~5495 ₽, в сумме 14465 ₽. Никто даже не извинился. На разрешение данной ситуации я уже потратила слишком много времени. Альфа-Банк, вы либо возвращаете незаконно присвоенные 14465 ₽ + небольшой goodwill gesture сверху, либо вы лишаетесь выгодного клиента. Выбор за вами. Номер обращения для оценки, насколько выгоден вам клиент с такими остатками и покупками, в закрытой части отзыва. С уважением.