Жуткие очереди

Добрый день!  Вроде бы на дворе 21й век, вроде любая коммерческая организация должна работать на повышение лояльности своих клиентов, но только не банк ВТБ. Никакой клиентоориентированности в этом банке. Каждый сотрудник здесь - сам Бог, смотрящий на вас свысока как на сброд. Вместо того, чтобы решить вопрос клиента, каждый сотрудник в первую очередь предпринимает усилия на то, чтобы любым способом избавиться от клиента, ищет, что же такое придумать, чтобы отфутболить, лишь бы не работать. А если не удалось избавться от него, то максимально растягивает время обслуживания, работает как можно медленнее, чтобы за день принять как можно меньше этого сброда. По этой причине в офисе банка скапливается огромная очередь. Стоит страшная духота из-за скопления народа, дышать в офисе практически нечем. На улице -30, все в шубах да толстых пуховиках, в офисе нет гардероба, соответственно, всё сидят и потеют. Потерь приходится долго. Сегодня я просидел 2,5 часа. ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА, КАРЛ!!! И такое происходит каждый день. Не было ни одного случая, чтобы очередь подошла очень быстро, в течение хотя бы 30 минут, например, как в любом уважающем себя учреждении. Каждый раз приходится сидеть часами и наблюдать как некоторые сотрудники сидят и ничего не делают, экран рабочего компьютера у них давно заблокирован, потому что они к нему не притрагивались уже давно, а сами они копаются в телефоне, разговаривают между собой на личные темы, похихикивают. Могли бы хоть имитацию работы делать, чтобы не раздражать клиентов. На многих сотрудниках нет бейджиков. На просьбу предоставить книгу отзывов, говорят что её нет, и в офисе никаким другим способом нельзя оставить обращение.  Посылают на горячую линию, куда дозвониться и связаться с человеком - отдельный квест. И если и удастся связаться с человеком, он ответит, что не может комментировать действия сотрудников и работу офиса в целом.  Вот такой вот прекрасный банк.