Удерживают мои деньги

С 2.11.2021 года я не могу получить свои денежные средства с расчётного счета социальной карты москвича. Полная некомпетентность сотрудников. В контакт центре предоставляют одну информацию, в офисе говорят обратное. Моя социальная карта была заблокирована в июле и новую я не получала , т.к являюсь инвалидом, не мобильна и по факту она мне безнадобности. Но 2.11 мне сделали перевод денежных средств именно на р/с принадлежащий этой карте. В контакт центре говорят вы можете снять деньги со счета без карты , в офисе : пока вы карту в мфц не получите ,снять деньги нельзя ( с каких пор для снятия с р/с нужна карта ???). При этом сказали,можете получить карту и снять деньги в банкомате (!). В итоге пр попытке снять деньги через банкомат, карта была этим банкоматом забрана без выдачи наличных. Ни один мотрудник ВТБ не сказал, что карту предварительно надо активировать (!). Т.к  я инвалид, моими делами занимаются дети по генеральной доверенности. Дочери карту не выдали сотрудники офиса на Лермонтовском проспекте, сославшись на то что карта это собственность банка, её выдают только владельцу.  Какой-то абсурд. Значит снять деньги с р/с по ген. Доверенности можно, закрыть карту можно,а получить на руки нет. В итоге сотрудники банка карту уничтожили (только что забранную из МФЦ).,но обещали снять деньги. В итоге 3 часа ожидания и ...отказ! Не можем снять деньги т.к  карта не активирована. Надо отдать должное, сотрудница правда старалась помочь ,даже писала в тех.поддержку банка Москвы(которого, на минуточку,  несуществует). Тех.поддержка отказала. Предложили закрыть карту, и получить деньги только через 40 дней.  Снять деньги нельзя потому,что карта не активирована, но при этом можно её закрыть. Банка Москвы не существует ,но карта банка Москвы, это их правила . Что у вас там происходит??? И так во всем в ВТБ.  В одном офисе спрашивают проверена ли Доверенность и верят на слова, в другом говорят, что её надо проверят каждый раз . В офисе говорят,что повторная проверка займёт 30 дней, в контакт центре, что не болен 10. Готовлю подачу жалобы в ЦБ и прокуратуру.