Банк предлагает сервисы, которые увы не работают

27.11.2021 14:01
6083
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Намедни сложилась ситуация при которой я не был уверен в сохранности карты Совкомбанка и решил до уточнения обстоятельств воспользоваться временной блокировкой через приложение. В приложении утверждалось, что данный вид блокировки можно снять самостоятельно, без визита в офис. Это решало все проблемы и нивилировало все риски. Я решил, о чудо, наконец кто-то позаботился о клиенте. Однако реальность расставила все по своим местам.  Убедившись, что карта не утеряна, а банально забыта дома, я решил снять временную блокировку.  Выполнив инструкции в приложении,  я сделал фото с паспортом и, с помощью специальной кнопки, отправил фото в чат поддержки. Там-то я и узнал, что это все миф и мне нужно идти в офис. Беда не большая, но чего стоят разрушенные ожидания. Ведь если банк вводит в заблуждение клиента в такой мелочи, то как он поведет себя при более серьезной ситуации?
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-30T16:44:22+03:00
Уважаемый Владимир! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Ваш вопрос стал предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Со своей стороны, мы примем все меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Безусловно, мы сожалеем, если доставили Вам неудобства Для разблокировки карты рекомендуем Вам обратиться в чат Банка повторно Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
i*******@gmail.com
2021-12-01T11:10:10+03:00
Ситуация урегулирована. Можно отметить оперативное реагирование банка на ситуацию и решение вопроса в положительном ключе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка