Подала заявку на дебетовую карту 7 ноября и тишина

Хочу рассказать печальный опыт, хотела завести мультикарта дебетовая втб увидела что и акция действует (1000 р кэшбэк при первой покупке) решила подать заявку онлайн, на сайте появилось что заявка принята, смс, уведомление на почту пришли о том что спасибо принята, в ближайшее время свяжемся с вами, выбрала курьерскую доставку (Москва) проходит несколько дней, звоню оператору, на что мне первый раз ответил что постарается уточнить ~ 16 ноября что вам обязательно позвонят по поводу карты на следующий день в удобное для вас время (с 9 до 21) через пару дней снова звоню рассказываю что звонка так и не поступило, рассказываю заново, говорят о том что пока карта не появится в системе ее никто не увидит ( с 7 ноября!!!!) а на дворе наступило тем временем 18 ноября. 20 ноября звоню оставить претензию, срок рассмотрения дали до 27 ноября (никогда не думала чтобы открыть обычную дебетовую карточку надо 3 недели) сегодня 27 ноября как вы думаете вопрос решился? Нет!!! Нет!!! Чем вы занимаетесь? Прислали новое сообщение что срок изменили до 4 декабря, давала надежду может сделают и так и непонятно сделана ли карта, или нет; в претензии уже написала ладно пришлите в отделение хотя бы (подача в самом отделение не устраивала после 7.11 тк была акция на кэшбэк по 7 ноября, у меня сложилось ощущение что на мою претензию никто не отреагировал, не назначили ответственного за исполнение и просто перенесли на 4 декабря, так вопрос к ВТБ как долго будете решать вопрос, неужели выдача обыкновенной дебетовой карты вам необходим месяц???