Блокировка учетной записи в интернет-приложении ВТБ-онлайн

27.11.2021 16:04
10250
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2019 года была заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн. Каких-либо подозрительных и противоправных операций не совершала, мобильным банком пользовалась только при необходимости. Заблокировали учетную запись ночью, без каких-либо веских причин. При посещении офиса банка, в разблокировании учетной записи отказали, сказали, что мою учетную запись заблокировал департамент безопасности банка в г.Москва, по какой причине не сказали. Также сотрудники пояснили, что необходимо отправить заявку в Москву, чтобы ее рассмотрели и разблокировали учетную запись, что мы с сотрудниками банка и сделали. Но до сих пор какого-либо ответа мне не поступило. За эти 3 года периодически хожу в отделения банка, где мне не дают внятного ответа по поводу разблокировки записи, спрашивают про какие-то подозрительные финансовые операции по поводу вывода денежных средств с другого банковского счёта другого физического лица. Однако все мои банковские счета и Карты не заблокированы, пользуюсь ими до сих пор. Но какого-либо внятного ответа или решения проблемы с разблокированием учетной записи, так и не получила. В январе 2022 будет уже 3 года, как мне сотрудники банка не могут разблокировать учетную запись. Отмечу, что заявки в департамент безопасности банка г. Москва отправляли неоднократно, но ответа до сих не получила.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-01T21:38:04+03:00
Спасибо за отзыв. Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?
ВТБ
ВТБ
2021-11-30T09:53:02+03:00
Здравствуйте! Для проведения проверки просим вас указать адрес офиса, в который вы обращались, и даты обращений. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10592790». С уважением, Команда ВТБ
Ерко Виктория
2021-12-13T10:04:13+03:00
Большое спасибо! Проблема решена, доступ восстановлен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка