Первые впечатления от знакомства с ВТБ

Очень странное впечатление производит своим отношением к клиенту этот вроде-бы солидный банк. Если ты будешь звонить в поддержку с номера, привязанного к твоему договору, то ни за что не продерешься через роботизированную систему до живого человека, чтобы выяснить интересующий вопрос, тебе робот будет топорно и тупо просто зачитывать инфо по твоим продуктам. Но вот отчаявшись, и решив позвонить с другого телефона, очень быстро выясняешь, что своих клиентов в сравнении с людьми, клиентами не являющимися, банк вообще за людей НЕ СЧИТАЕТ, с оператором реально связаться только со стороннего телефонного номера. Аналогичное впечатление от чата поддержки в мобильном приложении: впервые в жизни столкнулся, что там также нереально обсудить вопрос с живым человеком, только тупые роботизированные шаблонные ответы-отписки. Ни в одном банке, а опят имею взаимодействия более чем с десятком оных, такого НЕ ВСТРЕЧАЛ! Консультация при этом неграмотная была получена при звонке с другого номера: консультант пообещал 10% кешбека по карте Мультибонус по выбранной опции "Заёмщик", а на счет по итогам трат более 10 тыс. руб в сентябре пришло только 473 рубля, т.е. более чем в 2 раза меньше озвученного по телефону. Во всем микрорайоне вокруг М. Академическая в СПб только один банкомат, принимающий наличные -- в гипермаркете "ОКей" на пр. Науки. Не работать при этом он может неделями. 17 ноября, с запасом в 1 день до срока платежа, заехал в "ОКей" со множеством банковских банкоматов: снял деньги с депозита в одном банке, сделал взнос наличных во втором, и только банкомат ВТБ стоял сломанным. На следующий день пришлось только из-за этого выезжать из дома в уверенности, что за сутки-то точно должны были отремонтировать, приехал в "ОКей" с запасом в 1 час времени. Но банкомат так и не заработал. Позвонив на горячую линию, выяснил, что поблизости из банкоматов ВТБ находятся только аппараты с выдачей наличных, ближайшие с нужной мне функцией -- только у М. Гражданский пр. Робот выдал инфо о расположении такого по адресу Гражданский пр. 121 в отделении "Почта-Банка". Приехал туда. Еле нашёл отделение этого "Банка" с малюсенькой вывеской без подстветки, захожу, народу как селедки в бочке, человека по 3 на квадратный метр. Но банкомата ВТБ там НЕТ! Переплевался от такого скопления странных людей, готовых в условиях эпидемии толпиться в таком помещении, вышел на улицу, и только с 3-го раза, перейдя дорогу и промаршировав полкилометра до отделения ВТБ по адресу Просвещения, 87, смог пополнить счёт за 10-20 минут до окончания срока внесения денег. Кому нужен такой сервис и такой банк? Уровень такой же, как Сберкасса. P.S. Что еще поражает. Получить консультацию, дозвонившись с чужого номера до консультанта, я смог, лишь вспомнив данные своего старого в прошлом году ещё закончившегося паспорта -- который банку ВТБ как таковому никогда НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ (данные эти давние могли быть сохранены лишь бывшим "Банком Москвы" 100500 лет тому назад и перейти по наследству банку ВТБ). А вот называя данные нового паспорта -- который при оформлении ипотеки загружали в свою супер-пупер навороченную систему сотрудники отделения -- непременно получал ответ, что такого паспорта в системе у них нет и предоставить консультацию они не могут. А по данным паспорта с очевидно истекшим сроком -- ЗАПРОСТО! В общем, стандартный уровня Сберкассы ненавязчивый совковый "сервис". Рекомендовать можно только в исключительных случаях, когда нет возможности решить вопрос с нормальными банками, теми же "дочками" иностранных кредитных организаций.