Возврат денег

24.10.2021 года был сделан возврат с сервиса Яндекс еда. Сказали ожидайте в течение 7 дней. По истечению 7 дней деньги не вернулись и я решила позвонить. Оператор сказала что деньги зависли в банке и скоро поступят на ваш счет, но давайте на всякий случай оформим обращение и если по истечению 30 дней деньги не придут вы позвоните и назовите номер обращения. Естественно обращение не было создано. Я подождала до 18.11.2021 и позвонила ещё раз сказав что деньги так и не пришли. На что оператор опять предложила создать обращение. Я согласилась и через час мне пришло смс с данным текстом : Ксения Отчество, ваше обращение № 21****-0318-27**** от 18.11.2021 рассмотрено. Заблокированная сумма 1 506р от 24.10.2021 в 17:30:29 (МСК) в «Yandex.Eda» с карты ECMC**** не списывалась (расходный лимит уменьшен) и стала доступна 14.11.2021 в 02:27:37 (МСК). Для контроля движения средств рекомендуем использовать отчёт по карте. Информация о заблокированных и разблокированных суммах не отражается в отчёте по карте, в него включаются фактически списанные суммы со счёта. Я заказала детализацию из которой видно что деньги мне не поступали ни 14.11.21, ни в другие дни не поступало. Я позвонила в банки и мне оператор подтвердил что ничего мне не поступало и в очередной раз мне было предложено обращение. Выхода у меня не осталось и я опять согласилась. Сегодня 27.11.2021 мне поступило очередная отписка от мой проблемы с данным текстом : Уважаемая Ксения Дмитриевна, Ваше обращение рассмотрено. [b]Данные обращения:[/b] Обращение № 21****-****-23**** от 18.11.2021 Клиент: Ксения Отчество Исполнитель:  специалист ПАО Сбербанк [b]Причина обращения:[/b]Вы повторно обратились в банк с просьбой вернуть денежные средства в сумме 1 506р на Вашу карту ECMC****. [b]Проверка банка:[/b]На Ваше заявление о спорной операции по карте ECMC**** сообщаем следующее:- в соответствии с информацией базы данных ПАО Сбербанк 24.10.2021 17:30 (мск) по Вашей карте ECMC**** зарегистрирован авторизационный запрос на сумму 1 506р. В результате данного запроса денежные средства были заблокированы на счёте карты (расходный лимит карты уменьшен);- сообщаем, что сумма, заблокированная в результате авторизационного запроса, со счёта карты не списывалась, и 14.11.2021 02:27 (мск) стала доступна Вам для расходования по карте ECMC****;- 14.11.2021 по Вашей карте ECMC**** произошло увеличение баланса с суммы 1 486,01р на сумму 2 992,01р. [b]Решение:[/b]14.11.2021 операция на сумму 1 506р была отменена и стала доступна для расходования по Вашей карте ECMC****.  Заказав детализация в очередной раз видно что в преод с 13.11.21 по 15.11.21 деньги не возвращались и на счету не было суммы 1486.01. Было только большие суммы. Позвонив в Сбер ничего кроме обращения мне помочь не смогли и ответы на свои вопросы я не получила. Теперь необходимо ждать до 07.12.21. И что то мне подсказывает что результат будет такой же ( то есть никакой). В данной ситуации мне не понятно почему нельзя дать полную информацию по возврату, документ где четко отражается что мне эти деньги вернули ( если банк видит так), но я эти деньги не увидела.