Нулевая клиентоориентированность и полное нежелание решать вопросы

Данная жалоба написана в связи с тем, что сбер в очередной раз на обращение прислал дежурную отписку. Исходные данные: в ноябре через мобильное приложение был закрыт один вклад и была попытка открыть другой. Закрыть старый вклад удалось - открыть новый [b]нет[/b]. Мобильное приложение отправило в Офис для "подтверждения данных". В отделении сотрудница посмотрела паспорт, вошла в сбер Онлайн на [u]своем[/u] планшете,  и с него новый вклад [b]был легко открыт[/b]. Отойдя от кресла на 3 шага, попытка открыть другой вклад [b]с мобильного телефона[/b] в приложении[b] снова оказалась неудачной [/b]- приложение снова отправило в офис для "подтверждения данных". Написав обращение с просьбой разъяснить в чем дело, был получен ответ, что согласно ПП 828, паспорт выданный в день рождения должен быть заменен в течение 90 дней и считается банком недействительным. В том числе паспорт, выданный в день рождения около 20 лет назад. Теперь внимание вопрос (который и был задан в обращении): когда, кем и на каких условиях он считается недействительным? Вы пишите в своем ответе: "Согласно требованию Правительства" и "В связи с ужесточением контроля по операциям по недействительным документам" банк [b]вынужден[/b] отказать в обслуживании, исходя из чего: - первый тезис: вы, банк, утверждаете, что паспорт с вашей точки зрения недействителен, и все эти годы вы обслуживали по недействительному документу, например ранее открывали вклады в мобильном приложении (последний проверенный случай 3 года назад), открываете и заменяете карты (октябрь-ноябрь 2021), не забываете списывать деньги за обслуживание, но тут [b]вдруг[/b] что-то ужесточилось и дальше стало "[b]совсем неможно[/b]". Хорошо, идем дальше: - второй тезис: открывая [b]в тот же самый момент[/b] вклад в отделении на кресле у сотрудника с его планшета [b]по этому самому паспорту[/b], законы РФ и все указанные вами ужесточения работать волшебным образом почему-то [b]перестают[/b], и "неможно" становится "можно и даже нужно". Очевидно, что указанная "вынужденность" отказа в обслуживании надуманна, как и сама проблема в целом.  Количество людей с такими паспортами в стране значительно. Клиенты с такими паспортами обслуживаются в банке - факт. Не говоря про регистрацию на Госуслугах, получение загранпаспортов, замену водительских прав, покупку недвижимости, билетов - все эти процедуры  проводятся [b]государственными органами[/b] по [b]данным[/b] паспортам в течение всех почти 20 лет с момента его выдачи. Простой вывод - данные паспорта [b]действительны[/b], что также отражено в позиции Минюста  08/52683-СБ от 23.04.2019. Отсюда вывод номера два: на каком-то этапе разработчики [b]мобильного приложения[/b] передвинули какой-то ползунок для открытия вкладов, и теперь в отделении [b]можно[/b], с телефона [b]нельзя. [/b] И вся большая команда сбера вместо того, чтобы разобраться в этом не сложном вопросе, строчит с интенсивностью дятла дежурные выписки из Постановлений. Вопросом обращения было не желание получить формулировки из законов - они есть в открытом доступе, а русским языком объяснить, где проходит эта невидимая граница между можно и нельзя. Кем как и на каких условиях будут приниматься решения, если нужно будет закрыть вклад или еще что-то сделать со своими средствами, когда вдруг возникнут "более суровые ужесточения". В сложившейся ситуации, с учетом очевидной практики двойных стандартов, не видится ни одной причины для доверия банку и дальнейшего сотрудничества. Везде, где отсутствует логика, отсутствует здравый смысл.