Не возвращают деньги

9 ноября пришло смс на телефон от банка с неоконченным текстом, что мою карту подключили к услуге, к какой именно указано не было, картой на тот момент никто не пользовался пару дней. Написала в службу поддержки в онлайн чат, звонить в банк бессмысленно, модно прождать вечность или не угадать с запросом и робот будет скидывать звонок. Мне ответили только на следующий день!  В переписке операторы используют самые обобщенные формулировки, от чего так и не стало понятно к какой именно услуге мою карту кто то хотел подключить. Зато оператор очень быстро заблокировала карту и ВТБ онлайн (полностью приложение). Пришлось идти в операционный офис, чтобы вернуть деньги. В офисе мне разблокировали приложение, сказали что новая карта будет перевыпущена, есть заявка и что деньги я могу через приложение просто перевести на вторую карту ВТБ. Через несколько часов я поняла, что доступ к счету мне так и не открыли. 17 ноября я снова посетила офис, представители банка запели новую песню:- перевыпуск карты будет платным, ее никто не заказывал, деньги перенести нельзя, у моей старой карты не хватает какого-то электронного дополнительного счета. Написала заявление на закрытие этой карты, обещали перенести с нее деньги не позднее 6 дней. Сегодня уже 13й день, мои деньги все ещё в банке, на любые обращения они реагируют одинаково,- создают виртуальную жалобу и говорят, что пока не рассмотрят ее деньги не вернут!!! Вы представляете, в век информационных технологий, банк не может вернуть клиенту деньги оперативно! Сложилось впечатление, что банк таким смс якобы о действиях мошенников провернул великую махинацию с миллионами людей просто заблокировав их деньги в свое пользование, плюс наварится на перевыпуске карт.  Такой треш только в Сбербанке и ВТБ, обслуживание на уровне 90х гг. Самое обидное, что услугами банка пользовалась с 2010года, никакого уважения к потребителям!!!!! Довели до нервного срыва!!!!