Оплата проезда в метро Москвы картой МИР
Оценка
Отзыв проверен
Сказ о том, как я пытался карту МИР вывести из стоп-листа банка ВТБ для прохода в метро Москвы.
22 ноября, утром прошёл в метро, оплатил с помощью приложения МИР Pay, турникеты открылись и поехал работать.
В обед пришло уведомление, что невозможно списать деньги за проезд. Зашёл в банк-клиент, пополнил баланс. Вечером по карте МИР в метро не пустили. Нашел информацию, что надо в личном кабинету оплатить поезду https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/main-view - 22 числа оплатил.
23 утром в метро опять не пускают....
Понеслась!
23.11.21 в 9 утра письмо в саппорт что карта в стоп-листе, прислал фото карты на адрес transport-help@inno.tech , с адреса прислали ответ
"Ваше обращение зарегистрировано в системе: № MSKT-41258 и назначен персональный менеджер. Время для подготовки ответа составит не более 2 (двух) рабочих дней. Ваше обращение важно для нас и мы сделаем все возможное, чтобы сократить время рассмотрения Вашего обращения."
23.11.21 в 10:40 запросили
"1) Точное время, дата и станция прохода. (Если в этот момент были не в транспорте, тогда нужна информация, когда последний раз пользовались бесконтактной оплатой)
2) Вид оплаты (мобильный телефон (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay), или пластиковая карта)"
в 12:31 ответил
1. 23.11.21, примерно в 08:45
2. Мир pay
в 12:33 добавил станцию метро
24.11.21 в 12:06 ответ от transport-help@multicarta.ru>
По Вашему обращению просим сообщить несколько станций метро, на которых совершаете проходы.
Может саппорт не читает мои письма? ну ок, отвечаю им
24.11.21 в 12:20 отправляю станции на которых езжу, их всего две, утром одна, вечером вторая.
25.11.21 в 16:00 с адреса transport-help@multicarta.ru пришел ответ:
По Вашему обращению сообщаем следующее: направлен запрос команде разработчиков. На обработку обращения понадобится немного больше времени. Мы изыскиваем возможность разрешить Вашу ситуацию. О принятом решении сообщим Вам дополнительно.
Сегодня уже 28.11.21 - а ответа до сих пор нет.
-----------
Взял другую карту МИР, привязал к МИР-Pay, закинул сразу побольше денег, чтобы до конца года хватило с запасом.
26.11.21 МИР-Pay прислал уведомление об ошибке оплаты, бегу в личный кабинет https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/main-view - карту привязать не получается, система пишет, что по ней не было проходов! Серьёзно? Почти неделю по ней ездил. Последняя поездка был как раз в НСПК.
26.11.21 в 17:35 пишу письмо на transport-help@multicarta.ru
Приложил фото карты, скриншот из МИР-Pay с датой и временем оплаты проезда, указал последнюю станцию метро, способ оплаты. Присвоили номер тикета MSKT-41895
26.11.21 в 17:38 с почты transport-help@multicarta.ru получаю вот такое запрос: "просим Вас предоставить следующую информацию:
1) Точное время, дата и станция прохода. (Если в этот момент были не в транспорте, тогда нужна информация, когда последний раз пользовались бесконтактной оплатой)
2) Первые 8 цифр и срок действия карты, по которой производилась оплата."
(моё письмо точно не читали и вложения не открывали, повторюсь, прислал фото карты, название станции метро и примерное время, о чем сразу же сообщил в ответном письме)
28.11.21 в 14:29 с почты transport-help@multicarta.ru вот такой запрос поступил: "просим Вас предоставить дополнительные данные, а именно просьба совершить ещё один проход, и по данному проходу предоставить точную информацию о дате, времени (время прикладывания должно быть максимально точным) и станции (маршрут) прохода."
Может сотрудников тех.поддержки отправить на курсы Excel?
ВТБ
2021-11-30T17:59:32+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что у вас возникли сложности при оплате картой. Просим уточнить нам запрошенные данные, и мы обязательно проверим информацию.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10593003».
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли перевыпустить карту
user-273426384083
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
5
ВТБ
Блокировка карты и перевыпуск новой
user-627226383682
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
5
ВТБ
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
user-280126358359
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
5
ВТБ
Отзыв
user-719026379647
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
5
ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
user-423324052612
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Помогли перевыпустить карту
Оценка
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
08.09.2026
Блокировка карты и перевыпуск новой
Оценка
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
08.09.2026
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
07.09.2026
Отзыв
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
07.09.2026
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
Оценка
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026