Возврат средств за отмененный заказ Сбермегамаркетом

Добрый день! История: 28.10.2021 был сделан заказ №918468078 и внесена предоплата на маркетплейсе Сбермегамаркет в целях приобретения перфоратора.  09.11.2021 заказ был отменен Сбермегамаркетом по техническим причинам и выдан чек о возврате предоплаты, но деньги не поступили на карту. 13.11.2021 было создано обращение в Сбермегамаркет GDS:382102. Цитата из ответа на обращение: Сумма 12671р не была списана Сбермегамаркетом, а осталась в банке после отмены холда. Вам необходимо обратиться в банк с вопросом, в течение какого времени денежные средства возвращаются на карту после расхолдирования. 15.11. 2021 был выполнен звонок на номер 900 и по моей проблеме было создано обращение в сбербанк №211115-0086-409700 со сроком рассмотрения до 28.11.2021.22.11.2021 был выполнен звонок на номер 900 для уточнения по обращению потому, что статус "в работе" не показывает реального состояния моего обращения. Так из полученных ответов на мои вопросы, я понял, что моим обращением никто не занимался. 26.11.2021 был задан вопрос на этом сайте в надежде на то, что сбербанк выполнит свою работу по возврату, но 28.11.2021 ожидаемо пришло сообщение: Для рассмотрения вашего обращения №211115-0086-409700 от 15.11.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 04.12.2021 включительно.  Комментарий: Судя по другим отзывам если началось продление времени рассмотрения, то оно так и будет продолжаться. И что 04.12 вы мне ещё такое сообщение пришлёте? Ваши статусы обращений и ответы максимально не информативны для клиента, не видно вашей работы.  Требования:Это не спорная ситуация. Просто выполните свою работу по возврату. Требую возврата денег.