Не клиентоориентированный подход

29.11.2021 05:06
5089
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил написать негативный отзыв о банке Тинькофф, так как столкнулся с рядом недопустимых, как я считаю, случаев. Теперь обо всем по порядку. Набрал меня представитель банка Петр Т-ов и предложил обслуживание расчетного счета. Сначала я отказался, но после того как Петр рассказал о том, что у них возможно взять оборотный кредит под относительно низкий процент, то я согласился.  Обслуживание предлагалось бесплатное 2 месяца, а дальше 490руб/мес если есть движение по счету.  В нашей компании два учредителя, один из которых я, с равными правами единоличного исполнительного органа. Но в клиент-банке дать равные права оказалось проблемой, которая решалась не меньше 2-ух недель. Параллельно названивал Петр и настойчиво требовал активировать оборотный кредит, объясняя что если я его не активирую, то следующий оборотный кредит одобрят на худших условиях. После того как проблема с моим доступом была решена, оборотный кредит я активировал на минимальную сумму 50тр на 6 месяцев.  По уверениям Петра моей единственной тратой(за этот бесценный опыт) будет комиссия в размере 950 руб. Пополнил счет на 1000руб, но они пришли не сразу. Но я решил не ждать и вернуть имеющуюся сумму 50тр. К моему удивлению после оплаты я остался должен 5950руб - комиссия сразу за пол года ). Сегодня зашел чтобы оплатить долг и увидел, что на расчетном счете, которым я по факту не пользовался образовался долг в размере 7178руб: Оплата за услугу оповещение 198руб, плата за пакет межбанки без комиссии 1990руб, Плата за обслуживание счета -4990руб.  Очень дорого вышел мой эксперимент перехода на обслуживание расчетного счета в Тинькофф банке. Считаю такое отношение к клиентам недопустимо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T14:26:05+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 18.12.2021 Засчитываем оценку "1".
Т-Банк
Т-Банк
2021-12-10T19:02:32+03:00
Здравствуйте.   В вашей компании по уставу 2 лица имеющие равнозначное право подписи. Открытие расчетного счета таким компаниям – особый процесс, в котором задействованы несколько отделов компании. Нам это не свойственно, но на полное решение вопроса мы затратили времени больше обычного.   В консультации по кредиту мы тоже сработали не лучшим образом - для того, чтобы в будущем заявки на кредит от вашей компании рассматривать на более выгодных условиях мы предложили вам взять минимальный транш на 50 000 рублей и погасить его меньше, чем за месяц с комиссией — 995 рублей. Наша ошибка в том, что мы не рассказали как надо погасить кредит полностью или частично. Простите нас, пожалуйста, за все эти моменты.   Мы уже с вами связались и вернули комиссию по оборотному кредиту за 3 месяца, отключили и вернули деньги за платные опции, также сменили с вами тарифный план.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Т-Банка

отзыв по запросу 115 ФЗ

Оценка 5

От банка пришел запрос по 115-ФЗ. Сообщение пришло в чат онлайн-банка и как уведомление в мобильное приложение, что позволило оперативно отреагировать на запрос. Сотрудники банка... Читать полностью

28.08.2026

Клиентоориентированная поддержка

Оценка 5

9 августа обратилась в службу поддержки с просьбой временно заморозить мой счёт, чтобы с него не списывалась комиссия за обслуживание. Мне помогала оператор Евгения, она не просто... Читать полностью

27.08.2026

Огромное спасибо оператору Надежде за оперативное решение вопроса по интеграции ТС ПИоТ и кассе aQsi!

Оценка 5

Обращался в поддержку Т-Банк Бизнес 25.08.2026 по поводу установки модуля ТС ПИоТ для «Честного знака» на кассу aQsi. Консультацию проводила оператор Надежда (ID: 6903377... Читать полностью

25.08.2026

Смена места расположения кассы

Оценка 5

Огромное Спасибо онлайн поддержке Т-Банка в частности Надежде (6***7), за терпение и максимальную помоешь в работе с перенастройкой оборудования. При обращении со сменой адреса... Читать полностью

21.08.2026

Самый удобный и понятный во всех смыслах банк для бизнеса

Оценка 5

Наша организация пользуется расчетными счетами в 4 банках, в том числе в Тбанке. Сейчас постепенно переводим все обороты именно сюда, т.к. по нашему опыту это самый удобный банк, а... Читать полностью

19.08.2026

Хотим поблагодарить!

Оценка 5

Благодарим менеджера T-Банка Александра Гаврилина за подробное, внимательное консультирование и помощь в подключении банковских продуктов Оплата по QR-коду и Pay to phone на два... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня в Т банке за оплату по картам и по qr кодам взимают комиссию 1% (была какая-то акция), НДС 22% с комиссии банка (с начала этого года) и обслуживание расчетного счета 490... Читать полностью

09.08.2026

Продукты банка