Ну не может Сбер просто взять и провести маркетинговую акцию качественно, чтобы все остались довольны

14 ноября в рамках акции «Зеленый день» я впервые оформила Сберкарту. 15 ноября я совершила по ней покупку на сумму более 500 рублей, как и требовалось в соответствии с правилами участия в акции. Таким образом, с моей стороны все условия начисления 1800 СберСпасибо, прописанные в правилах Сбербанка, были выполнены. 18 ноября я обратилась в чат Сбербанка, чтобы выяснить, засчиталось ли мое участие в акции и когда ожидать начисления баллов. Сотрудница поддержки Кристина пообещала, что баллы Спасибо будут мне начислены до 21 ноября. Однако баллы не появились на балансе ни 21.11, ни в последующие дни. При этом другим участникам акции «Зеленый день» баллы начислялись в течение нескольких дней, а в некоторых случаях даже в тот же день. Поэтому 24 ноября мне пришлось вновь вступить в переписку в чате. Я попросила составить обращение в техподдержку, чтобы специалисты проверили, было ли засчитано выполнение мной условий акции и при необходимости исправили ошибку. Нет проблем в том, чтобы подождать свои баллы до 31.12.2021, если мне подтвердят, что я в списке, и они точно придут.Однако общение получилось долгим, тяжелым и бесполезным. Сотрудница так называемой поддержки (хотя, казалось бы, «поддержка» должна поддерживать?) изо всех сил отписывалась пустыми скриптами, отказывая мне в составлении обращения, и реальной помощи по конкретной технической проблеме в чате получить оказалось невозможно. Вместо того, чтобы приложить все усилия к решению вопроса  в рамках чата, сотрудники предпочитают отправлять людей снижать рейтинг банка в сети и искать помощи и справедливости на сайте Банки.ру.Видимо, проявлять человеческое лицо и относиться к клиентам бережно и внимательно – это все еще не по-сбербанковски. В итоге Сбер вкладывает миллионы, чтобы сменить свою форму, но не меняет при этом содержания. Надеюсь, однажды Сбербанк все же станет гуманнее и дружелюбнее, но вот сколько лет для этого потребуется – большой вопрос.