Неприятный опыт рефинансирования

В марте 2021г. решил оформить рефинансирование ипотеки в Газпромбанке под более низкую ставку. Подал заявку в отделение по адресу 3-й Крутицкий пер.,д.11.Менеджером назначили С-ву Наталью. Заявку предварительно одобрили.Банк предложил оформить нотариальную доверенность на своего представителя на регистрацию ипотеки,что я и сделал.В конце июня я собрал все бумаги и готов был приехать на подписание документов.Наталья была в отпуске и по всем вопросам было указано обращаться к главному ипотечному менеджеру -Г-ой Анастасии .Договор подписывал на Мясницкой. Персонал не обращал внимания,консультанта не было,никто ничего не мог подсказать,сотрудники отворачивались, предлагали просто сидеть и ждать.В итоге менеджер нашёлся,всё подписали. 5 июля я отправил в Банк подтверждение оплаты госпошлин.Анастасия подтвердила,обозначив срок постановки обременения в один месяц.После этого ставка по кредиту должна была быть снижена на 1%.Будучи уверенным вблагонадёжности Банка и ответственности сотрудников,я посчитал,что дело сделано. В конце октября я решил проверить условия по моему кредиту.Ставка осталась прежней! 27 октября я обратился к Г-ой А.Она попросила описать ей проблему в письме.Описал,отправил.Не получив никакого ответа,09 ноября я позвонил ей повторно.Анастасия ответила,что не занимается моим договором,что мой менеджер - С-ва Н.На вопрос,почему она мне ничего не ответила на обращение от 27.10.21,она ответить не смогла,но сообщила,что сразу передала мой вопрос С-ой. Я тут же позвонил Наталье.Она сказала,что в курсе проблемы и уже обращалась с ней к руководителю.НО!Ей нужно время,чтобы узнать о принятом решении!То есть, получив письмо 27.10,она,не дав никакой обратной связи,передала его руководству и просто забила.А при моем повторном обращении через почти две недели,вспомнила!Перезвонив мне после консультации с руководителем(М-ой Валерией),Наталья сообщила мне её телефон и попросила задать все вопросы напрямую.Валерия объяснила проблему проволочек тем,что сотрудник,проводившая сделку(новое лицо - Наталья З-на(со слов М-ой В.)),потеряла мои документы,и Банку пришлось самостоятельно их восстанавливать,что,на мой взгляд,является враньём(почему не сообщили об этом сразу,каким образом восстановили оплаченные мной госпошлины, почему не попросили мои экземпляры).Они просто забыли отправить пакет документов в работу.Но,допустим,они говорят правду и документы всё же восстановили и отправили на регистрацию,которая,со слов Валерии,будет длиться не более 10 дней.Сегодня 29 ноября,никаких новостей или изменений нет.Что ещё раз меня убеждает в том,что документы они отправили только при моем повторном обращении - 09.11.21г. На мой вопрос,как будет пересмотрен мой платёж,таккак ставка не понижена не по моей вине,а по вине Банка,Валерия сообщила,что данный вопрос не в её компетенции и,исходя из её практики,вряд ли я чего-то добьюсь.Всё,что она может сделать - провести беседу с сотрудниками,чтобы таких ситуаций впредь не повторялось.Это,конечно,хорошо.НО!Как это поможет мне?Разница в платежах для меня не огромная,но для Банка она вообще ничтожна.Тут дело принципа - почему я должен дарить деньги Банку из-за ошибок его сотрудников?При том,что я оплатил нотариальную доверенность,чтобы Банк провёл всё сам,обладая соответствующими возможностями и опытом. Сегодня 29.11.21.Нет никаких изменений. Подумайте трижды прежде,чем обращаться в данный Банк.Сотрудники безответственны,понятие обратной связи им практически не знакомо.Но если все-таки решили обратиться,то не надейтесь на менеджеров,контролируйте всё ЛИЧНО от и до!