Не знают кто такой резидент

Являюсь клиентом банка с 2016 года и вот уже на протяжении 5 лет при каждом посещении мне приходится просвещать сотрудников банка о понятии резидент. Сотрудники банка считают что резидент это гражданин РФ, что противоречит законодательству РФ. Я получила вид на жительство в июне 2015 года, клиентом банка я стала в июне 2016 года. Все это время я была резидентом в соответсвии с любым определением резидента содержащемся в законодательстве РФ. При этом у меня регулярно возникали проблемы в банке, при открытии, закрытии счетов, расчете налогообложения и получении прочих услуг, поскольку сотрудники усердно доказывали мне что я неризеднт. Каждый раз вопрос приходилось решать через службу поддержки/вышестоящих менеджеров/жалобы и прочие отнимающие время и нервы, нежелательные для меня действия.  Сегодня 29.11.2021, при очередном обращении банк для обновления персональных данных в связи с приобретением гражданства, сотрудники Анастасия Г-с и Д-ос Виктория В. сообщили мне, что часть счетов у меня открыты как у нерезидента с них необходимо вывести все средства,  закрыть, и затем открыть заново.  На вопрос как так вышло что у меня в очередной раз оказались открыты  счета как неризиденту, сотрудники начали уверять меня что так и должно быть, ведь я иностранный гражданин, а вид на жительство это просто дополнительный документ который не говорит о моем резидентстве (противоречит статье 1 Федерального Закона от 10.12.2003 г. № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» ). Так же Анастасия Г-с заявила, что счета как резиденту были открыты мне некорректно. Мои нервы просто не выдерживают такой некомпетентности старшего менеджера.    Касательно процедуры по закрытию счета нерезидента и открытию счета как резиденту у меня нет претензий. У меня претензия к информированности ваших сотрудников о понятии резиденства, которая привела к неизмеримому количеству неверных действий сотрудников банка ВТБ, нарушений законодательства РФ банком ВТБ,   Времени потраченного мной на разрешение этих ситуаций, мой моральный и материальный ущерб. Прямо сейчас у меня есть счёт как у неризедента, хотя я была резидентом каждый день со дня как стала клиентом банка. Как такое возможно ?