Не приходят Push при подключённой услуги

Добрый день! Столкнулась с проблемой в приложении. При попытке совершить перевод с карты альфа банка пуш уведомления приходят в виде смс, а не в виде пуш (как заявлено в приложении). В первый день проблемы написала в чат с Банком в мобильном приложении..я ждала ответа..не стала звонить в КЦ, чтобы не создавать очередь, ведь думала мой вопрос решаем быстро. И что вы думаете? Ответ мне поступил спустя 7 часов…самое интересное,  что даже не по моему вопросу… Просто ответы на ЧЗВ. Классно работаете, ребята хорошо, спишем на недостаток операторов и большую загруженность...но на следующий день я решила позвонить в КЦ, ну авось повезёт тут и решение я получу быстрее. Не тут то было..Провисела на линии около минут 10, может и больше Упущу подробные моменты…в течение недели, операторы КЦ не могут решить мой вопрос. Первые 3-4 (точно не помню сколько) предлагали перезагрузить телефон, перезайти в приложение. Якобы они что-то обновили, переподключили и тп. Проблема не решалась. Пуш с кодом все равно упорно не поступают! А приходят в виде смс. Притом, что реклама вся приходит..оформите кредит, кредитную карту и тп. О чем может идти речь, если вы даже пуши не можете настроить?  В последнем звонке от 29.11, примерно в 21:30 оператор Александра вообще сообщила мне, что пуш приходят «части» клиентам. Якобы не всем. «Раньше работало, а сейчас извините вы не часть клиентов». На просьбу принять жалобу на ситуацию, чтобы вопрос был передан техникам и тп. Оператор сообщила, что, такого формата обращения мы не принимаем. Что противоречит статье ФЗ-59. Ожидаю решение моего вопроса.