Отсутствие уровня обслуживания

Закончился срок действия кредитной карты, скоро должен был подойти обязательный платеж. Внести чз онлайн не давали, т к карта неактивна. Обратился в чат онлайн банка, дали вариант либо зная все реквизиты карты оплатить самостоятельно ( причем эти реквизиты не предоставили), либо ждать выпуска карты. Захожу 27.09.2021 в субботу в онлайн ВТБ написано "карта готова, можете забрать ее по адресу адресу: Павловский тракт 251е". Еду в банк, жду очередь, подхожу к оператору, говорю мне карту получить. Пару минут и мне заявляют "ваша карта готова, но пин код к ней не пришел, ждите смс". На ум пришли только слова - ахинея и бред, и наверное какая то ошибка! Показываю оператору сообщение в мобильном приложении, говорю это я что ли придумал? Ответ тот же "карта есть, но пин кода к ней нет". Предлагаю вариант активировать мне ее хотя бы онлайн, чтобы я мог внести обязательный платеж, на что ответ "нет пин кода, не можем активировать, ждите смс". В общем потратил время зря. В понедельник конечно никто и никакого смс мне не прислал, звоню на горячую линию, оператор говорит карта готова, можете забирать, но только отделение где она лежит, не работает по непонятным причинам...говорю оператору на линию,  я же там был в субботу, его что закрыли с понедельника? Уточняет и говорит, "ну если вы уверены, что работает можете съездить, но у нас в базе оно не работает временно... занавес. Подъехал отделение работает, карту забрал. Убеждаюсь что операторы на линии, в чате, и отделении банка не знают о существовании друг друга, их действия абсолютно не скоординированы.Уважаемый банк, а вам не кажется, что это полный непрофессионализм и бардак? Писать в приложении что все ок, забирайте карту, приехать и услышать, что ещё нужно ждать пин кода? Вы для кого это в приложении пишите, мол подъезжайте и забирайте, кстати я был 14 в очереди, а по факту говорите, ой а здесь нужно ещё подождать? Подумайте что слышат сотрудники о качестве оказываемых услуг от клиентов?  Да и о клиентах может тоже задуматься? По итогу: просроченный платеж, подпорченная кредитная история и трата кучи времени, из за вашей отвратительной работы. Как говорится критикуя предлагай: скажите создателям личного кабинета пусть меняют фразу "карта готова, забирайте", на "карта готова, но пин код не пришел ожидайте, а ещё лучше звоните сами и выбивайте информацию". Кстати на счёт в онлайн ВТБ положил деньги в субботу когда отказали в выдаче карты и активировании ее хотя бы в онлайн, так вот с него деньги в счёт оплаты платежа по кредитной карте списались автоматически...но в обязанности операторов предложить такой вариант это не входит...