Покупки сверх лимита кредитный карты

При совершении покупки имелся положительный остаток на карте в приложении в размере 24тыс рублей, совершена покупка на сумму 23500р. на утро следующего дня баланс минус 164 рубля, арифметика не для альфа банка! При попытке решить данный вопрос через чат банка был дан ответ: Вы потратили больше денежных средств чем было на счету. То есть лайфхак приобретаем карту с лимитом 10000 совершаем покупку на 50000,  то тогда я должен вернуть лишь 10000, у меня же лимит согласно договора такой? Что за странная формулировка, если на балансе нет средств для данной покупки, так отклоните её! Заказываю выписку, произведены какие то списания на 4400 на платеж, хотя платеж был оплачен 2 недели назад, согласно требованию банка, на какие платежи вы там списываете если дата нового платежа как минимум через 2 недели? Хорошо задаю в чате уточняющий вопрос, ответ банка: Чат загружен отвечаем дольше чем обычно, хорошо жду, проходит час ответа нет проходит 3 часа ответа нет, лопается терпение на 6 часу ожидания снова пишу в чат. Момент истины, нет ответа звоните на горячую линию, звоню отвечает робот видимо я попал в хороший момент перевод на оператора, объяснил ситуацию оператор отлучился, спустя минут 10 глаголит: я проверила, баланс странный, у вас перерасход по карте, прошу объяснить, переводит на др. оператора, жду 20 минут: создает обращение которое рассматривает 7 дней, больше ничем помочь не в силах, жаль, очень жаль. Оставляю дополнительно жалобу, а вот на неё ответ всего лишь 4 дня, круто! На вопрос о том буду ли я гулять с балансом который в минусе все 7мь дней получаю ответ да. Печально, ну что альфа ждем ответ от вашей компании.