Мошенники

23.11.2021в 23.00 на телефон пришло смс сообщения о снятии денег с кредитной карты в размере 49000, следом пришли еще три сообщения о снятии еще по 10000т.р.Я сразу начала звонить в банк и блокировать карты.Я свои данные не кому не давала,коды не кому не какие не давала. До банка дозвонилась не сразу т.к. там робот. К огда дозвонилась меня переключали от одного оператора к другому, потом вообще сбросили. Когда дозвонилась банк подтвердил что это скорей всего мошенники и деньги сняли, но потензию мою они не оформили. На утро поехала в банк.В банке они сказали что моей потензии нет и чтоб я опять звонила в онлайн банк.С оператором мы звонили туда 2с половиной часа, не один из операторов не мог принять претензию через каждые пол часа сбрасывали и приходилось звонить заново. В результате наконец-то мою претензию приняли с горем пополам. Я спросила у оператора что делать дальше ? идти в полицию? на что мне ответили в течении 10 рабочих дней ждите ответ банка и возможно деньги вернут и что в полицию пока можно не обращаться.В банке выписку счетов мне дали т.к без притензии ее оператор не может дать.Сказали приходить когда примут претензию и пришлют смс с кодом претензии.Оператор в банке мне сказала  то до моего звонка в банк были еще звонки.Вот вопрос банку кто звонил и о чем разговаривали неизвестно. Естественно я пошла в полицию и написала заявления о снятии денег в неизвестном направлении.25.11.2021 мне только оформили мою претензию и прислали код. Поехала в банк взяла выписку счёта где было написано что звонки поступали с  питерской конторы.26.11.2021 бан мне дал ответ что отказывает мне возвращать деньги т.к. это моя вина. А какая моя вина?В том что я не кому не давала свою карту.Я мать одиночка с двумя детьми и для меня это большая сумма денег. Что мне делать дальше?Как вернуть деньги которые я не брала?С декабря уже поидут проценты по кредиту ,а процент 26%,а погасить мне нечем.Почему ВТБ не решает эти вопросы. Хороший банк, я давний клиент этого банка и такое первый раз.Банк упал в мой глазах и буду везде писать самые плохие отзывы о нем.