Ошибки в системе ВТБ ложатся на плечи клиента

За то время, пока я была клиентом банка ВТБ, случилось 2 кейса, которые банк просто проигнорировал и никак не исправил. Поэтому данный отзыв будет полезен, случиться может с каждым.  1 кейс:У меня была кредитная карта, которой я не пользовалась. В один день банк снял деньги за ее обслуживание. Случился минус на кредитке. Я бы это заметила, если бы банк не заблокировал эту карту. Мало того, что он ее заблокировал, так и ещё она исчезла из мобильного приложения. Узнала я о задолженности по ежемесячным смскам о списании 2 рублей. В чате и на линии ничем помочь не могли. Закрыть задолженность онлайн нельзя, ведь карта заблокирована. Нужно идти в банк. Пришла в банк - касса по выходным не работает, в будни до 18:00. Что неудобно для работающих людей. В итоге 1,5 года задолженности. Я переодически писала жалобы, но в банке с такой системной ошибкой за 1,5 года ничего не сделали. Сейчас закрыв задолженность в кассе отделения, я должна придти на следующий день снова в отделение. Чтобы закрыть кредитную карту. Это неудобно. 2 кейс:У меня был кредит наличными. Приближался день последнего платежа. За несколько дней до платежа я зашла в мобильное приложение. На главном экране напротив поля «Кредит» была подсвечена сумма «35892». Я внесла эту сумму на счёт. Ни больше, но меньше, потому что продолжать сотрудничество с этим банком желания уже нет. Но стоит отметить, что на одном экране высвечивалось 3 разные суммы. [url=https://disk.yandex.ru/i/_55dRNim6rwa9Q]Скриншот на баг в системе[/url]В итоге в день платежа списывается сумма 35892 и отображается, что платёж по кредиту не внесён. [url=https://disk.yandex.ru/i/ALp9p4LvOtS14w]Скриншот на баг в приложении[/url] Я пишу в чат и звоню на линию. Через 50 минут выясняется, что сумма платежа была в графике платежей, это на минуточку третий экран в мобильном приложении. Чтобы увидеть корректную информацию нужно покапаться.Окей, я уточняю на линии, сколько мне нужно доплатить, чтобы на следующий день списался платёж полностью. Оператор сказал «360 рублей». Я внесла 500 рублей, на всякий пожарный. В итоге утром система списала все 500 рублей, платёж по кредиту не списался, отображалась задолженность в 36242 рубля. Я даже уточнила в чате, бот подтвердил. [url=https://disk.yandex.ru/i/hhO4YvnnirLhag]скриншот на ответ бота[/url] Я пошла в отделение банка. Сотрудники банка не смогли помочь, путались в показаниях, развели руками и отправили ждать 1-2 дня. Их не волнует, что за эти дни может увеличиться сумма задолженности. В итоге ВТБ испортил мою кредитную историю, мои нервы. В этой ситуации банк ничем не отличается от мошенников, ведь никто не смог мне объяснить, почему списалось не 360 рублей, а 500; почему сумма не зачислена, кредит не погашен.