Обман с погашением задолженности

До последнего надеялся решить вопрос с банком полюбовно и не писать данный отзыв. Давно являюсь клиентом этого банка. Брал крупный кредит, закрыл его. Так же было 2 кредитные карты в Альфе. На 140 т.р. и на 30 т.р. Ежемесячные платежи вносил регулярно. Пока в 2020 году не потерял свой бизнес. Около полугода не мог оплачивать, задолженность росла, штрафы, просрочки. К маю 2021 после продажи некоторого имущества, появилась возможность закрыть долг по обеим кредитным картам. По федеральному номеру Альфы оператор предложил связаться с региональным отделом взыскания. Специалист регионального отдела пошел навстречу и снизил сумму задолженности по программе дисконта на 12 т.р. по одной кредитке и на 5 т.р. по второй. Я оплатил обе задолженности за минусом озвученных сумм и стал ждать. Но звонки из банка по поводу просрочек не прекратились. На мои ответы, что все уже оплачено по программе дисконта, операторы поднимали какие то документы, говорили что да, мы видим оплату - скоро ваши долги спишутся. Это продолжалось до сентября 2021. В итоге действительно по одной кредитке 12 т.р. задолженность закрылась и в личном кабинете у меня больше не нет. Однако по второй в размере 5 т.р. висит до сих пор. И два дня назад на госуслуги прилетает уведомление о начале делопроизводства на сумму 39000 рублей - истец Альфа банк! На мой вопрос оператору - что собственно происходит, был послан опять к региональным менеджерам отдела взыскания. Региональный менеджер обещал разобраться с этой ситуацией и попросил перезвонить на следующий день. И вот сегодня торжественно объявил, что произошел некий сбой и дисконт по этой задолженности предоставить не могут. Мне нужно пойти и как можно скорее закрыть задолженность и только тогда они сообщат приставам, что можно закрыть делопроизводство. В итоге налицо обман клиента. Преднамеренный он или нет, не могу сказать. Но проще от этого не стало. Нужно вот сейчас найти 5000 и пойти срочно заплатить, иначе рискую получить арест на зарплатную карту в другом банке. Почему арест на 39000 при задолженности 5000 тоже ответа внятного не получил - "наверное какая то ошибка". И зачем ПОЛГОДА нужно было морочить голову тоже не понятно. Могли бы сразу сказать, что дисконт не прошел. Уж за полгода как нибудь закрыл бы эти 5000.