Не верные данные карты

01.12.2021 19:34
6368
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень давно имела неосторожность взять кредит в данном банке, слава богу он закончился, прошло дет 5-6 я вышла замуж сменила фамилию и начинается опять ваша карусель ,на новый работе зарплатный проект оказался в Альфа-банке, ну думаю за 5 лет то исправились и все наладили, не тут то было🤦‍♀️ Заказал мне работодатель карту и все бы ничего, но что имеем в итоге на карте имя и фамилия новые, но когда я позвонила в горячую линию меня по моему фио не идентифицируют, говорят стоит старая фамилия до замужества и мол необходимо ехать в банк, и предоставлять документы о смене фамилии…у меня возникает вопрос а как так могло получится?? при оформлении карты предоставлялись новые данные и новый паспорт на новую фамилию, на карте новая фамилия в вашей программе каким-то чудом старая! Желания ехать в отделения не имею никакого! это не моя вина и ошибка! на горячей линии вообще хамство, бросают трубки отправляют в чат приложения, пишу в чат отправляют на горячую линию итак до бесконечности!Вы как были не клиентоориентированными так и остались! я не девочка на побегушках, чтобы перед вами отчитываться и документы носить! При оформлении карты все было предоставлено! все данные! будьте так любезны  измените уже мои данные в своей ужасной программе и прекратите шпынять! ФИО Б-ВА КСЕНИЯ Д-НА (П-ая до замужества)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-03T11:01:17+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили- у нас в системе нет вашего паспорта на новую фамилию. Для решения вопроса необходимо с документами ( паспорт и свидетельство о заключении брака) обратиться в любое удобное отделение банка. Также рекомендуем сменить кодовое слово. Оно в обязательном порядке должно содержать как буквы, так и хотя бы одну цифру. Приносим извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка