Скрытые комиссии до 10% за валютные переводы

В бесконечных звездочках и примечаниях в тарифах банка запрятана ловушка, которая привела к комиссии 10% за долларовый перевод в Казахстан (в нашем случае около 5 тыс. долл). Мы уже больше 15 лет на рынке и пользовались Банком Москвы, пока его не купил ВТБ. в этом году заключили договор с Казахской компанией и провели платеж. ВТБ списал обычную комиссию за валютный перевод, а на следующий день еще 10% от суммы. Ушла неделя (!) чтобы дозвониться до руководителя отделения ДО «Рязанский проспект» по работе с юр. лицами. Александра (фамилию свою, кстати, он ни разу не назвал). Он был на работе, но видимо очень занят. Потом вообще перестал брать трубку. Письмо через банк-клиент с просьбой дать разъяснения, что за комиссия, операционист просто перевел на статус "Исполнено" без ответа. Когда удалось дозвониться до этого Александра, он сообщил, что мы попали под какие-то 3 критерия из-за которых комиссия будет 10%. На просьбу дать ссылку или хотя бы пояснить, что за требования такие, он сказал что ему некогда "рыться в тарифах". В общем, проявил клиенториентированность с большой буквы "Х". Пришлось искать в их тарифах (которые занимают 212 страниц экселей только для московского региона!) что же имелось в виду. И там нашелся замечательный пункт 1.5.3.5. где в комментариях очень запутанной форме написано, что "в страны с кодами (куча цифр) операции с кодами (куча цифр) для новых клиентов комиссия 10%.". Ну и "новыми" они считают всех, кто в течение года им не отстегивал эти 10%. В общем вот такая подлянка в лучшем стиле банков-разводил. Вероятно это так называемые "заградительные тарифы" против каких-то там отмываний. Только вот нам уже 16 лет в этом году. Белые все донельзя. Налогов платим на десятки процентов от оборота. Да и ВС с ЦБ уже давали разъяснения, что банкам запрещено пользоваться такими тарифами (вот например ссылка: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10944836 ). Но ВТБ видимо ЦБ с Верховным судом - не указ. Ну что ж... Пойдем судиться тогда.