Невозможно достучаться

Здравствуйте господа. Я являюсь клиентом банка 1,5 года когда начинал сотрудничество все было хорошо и всегда все вопросы решались и все обращения рассматривались быстро и в офисе менеджеры были компетентны. Я 16.11.2021 зашёл в офис банка за закладным по ипотеке так как она закрыта, хотел обратиться чтобы ее выдали во первых там появились новые сотрудники и впервые я увидел чтобы было такое отношение я стою один и все 7 менеджеров за стойкой полностью свободны там терминал не работает талоны не выдаёт администратора на месте нет. Несколько менеджеров просто болтают между собой у одной вообще прям чашка кофе и смотрит на меня с такими глазами ну сами понимаете какими (прям как в паспортном столе) я говорю кто то будет меня принимать на что слышу от дамы с кофе «очередь!» на что я отвечаю вас 7 а я один, кого ждём? В итоге после этого «дебата» с первого окна меня позвали сотрудник был не новый и компетентный к ней вопросов нет мне было сказано что закладная выдаётся за 14 дней а может и раньше и со мной свяжутся. Но никто не позвонил я понял что в такой «рабочей атмосфере» скорее ожидание будет долгим. 30.11 я позвонил в горячую линию попросил выяснить готова ли моя закладная мне сказали из офиса со мной свяжутся до конца дня никто не позвонил. 01.12 я позвонил ещё раз и мне сказали мне позвонят до конца дня и что срок рассмотрения закладной 7 рабочих дней и наверно будет какой то ответ и мне опять никто не позвонил в итоге я нашёл номер +7 495 797 4222 позвонил третий раз и попросил соединить с офисом на Звенигородского чтобы мне не ехать зря узнать готова ли закладная в итоге мне сказали соединить не можем но связались с офисом они сказали по телефону не отвечают. Пообещали что со мной свяжутся 3ий раз. Я поехал через весь город приехал в офис на Звенигородской 19-15 примерно наверно и мне представляете что говорит менеджер «да меня спрашивали про вашу закладную она не готова» я не могу понять что за отношение почему не могли позвонить и сказать не готово если уже в курсе что человек через все каналы связи выходить на связь и пытается выяснить но при этом сидят все менеджеры в пустом зале. Я проехал через весь город чтобы услышать ответ но всем наплевать и никто не хочет палец об палец ударить. А самое интересное менеджер мне говорит закладная готовится 30 дней, в итоге я услышал 3 разных ответа 1. первый менеджер 14 дней 2. горячая линия 7 рабочих дней 3. уставшие менеджеры из офиса 30 дней В итоге когда я получу закладную это большой вопрос с такими сотрудники которые вообще не хотят работать. А ещё в конце я задаю менеджеру вопрос когда моя заявка взята в работу и он меня спрашивает а когда вы писали обращение? Я говорю нет вы отвечайте лучше первым… в итоге я вообще начал думать может вообще только в работу взяли поэтому сказали 30 дней потому что 16 дней уже прошло. Одним словом в отделении бардак и никто ничего не хочет делать и ни за что не хочет отвечать.