Закрытие кредитной карты в одностороннем порядке без предупреждений и следов

Зашел сегодня в онлайн-банк и с удивлением обнаружил, что моя кредитка полностью исчезла без следа из приложения. Подумав, что это какой-то баг, залез в веб версия - аналогично.  Надо сказать, что кредиткой я не пользуюсь, но держу на всякий случай, черные дни бывают у всех. Что в этой ситуации поразило? 1) Нет никаких следов закрытия, в кабинете ее как будто никогда и не было. Года не прошло с момента открытия 2) Ни разу я не был предупрежден, что нужно воспользоваться услугой во избежании деактивации счета. Да и обычная практика - это не просто уничтожение любых упоминаний кредитного продукта по-тихому, а просто уменьшение лимитов. Видимо, в Тинькофф не считают нужным даже предупредить клиента, который в теории могу рассчитывать на сумму с кредитки 3) Поддержка в чате говорит, что деактивировали счет, потому что не пользовались картой. Поддержка в КЦ сообщила, что я сам подал заявление на закрытие счета. После того как я и там, и там запросил детали и подробности, задав вопрос почему такие разные аргументы, меня куда-то попробовали перевести "на коллег-специалистов", но вот уже час вишу на телефоне, а музыка все играет. Чат тоже в игноре. Что намекает мне или на вопиющую ошибку, связанную с моим счетом или на огромные проблемы с секьюрностью и данными.  Пишу сюда, потому что нужны разъяснения и официальные ответы по пунктам как это работает. С вопросами сервиса мне все понятно, а вот юридическая сторона и разбор моего кейса - обязательно. Где я могу посмотреть документы о закрытии счета в своем ЛК? А также причины закрытия, опять же в официальных документах на момент закрытия этого счета. Спасибо.