Отсутствие клиентоориентированности и технические недостатки

На данный момент ближусь к концу рефинансирования ипотеки, перевожу ипотеку в ВТБ. Хотелось бы отметить те проблемы, с которыми я столкнулась в процессе перевода.   1. У Банка нет ипотечного веб сервиса типа "ДомКлик", как у Сбербанка. Соответственно, все документы приходится приносить в офис банка ножками. С учетом того, что люди в основном идут в офис после работы, вполне есть вероятность провести в офисе минут 20-30 в ожидании своей очереди. Опять же в связи с отсутствием специализированного сервиса после одобрения ипотеки личные документы приходится скидывать на [b]WhatsApp[/b] либо на электронную почту менеджерам банка. Это как-то сомнительно с точки зрения безопасности. В общем, не продуманно.   Если нет возможности заморочиться с разработкой спец сервиса, то почему нельзя все это делать хотя бы в чате внутри мобильного приложения?  2. Банк предоставляет персональные предложения, которые потом отрицает.  Мне звонил менеджер банка с номера 1000 с персональным предложением по рефинансированию ипотеки - озвучил предварительно одобренную сумму, ставку, а также сообщил, что в первый год я могу не оформлять договор комплексного страхования имущества и ставка останется прежней. Предложение заманчивое, тем более, что в комплексное страхование у ВТБ входит титульное страхование, которое мне не сильно нужно, так как прошло уже 2,5 года после покупки квартиры. Уже после одобрения ипотеки я сообщила ипотечному менеджеру эту информацию, она попыталась найти в своей базе это предложение, и у нее ничего не вышло. Его просто нигде нет.  Менеджер предложила мне позвонить на горячую линию и у них попытаться что-то узнать. Девушки из колл-центра не были вообще заинтересованы в проблеме. Им ничего не известно - и на этом все. При этом у меня сохранилась запись разговора с тем предложением, которое подтверждает, что мне все это не приснилось и предложение действительно было. Но кому какое дело до озвученных предложений. Таким образом делаю вывод, что банк готов для привлечения клиента озвучивать предложения, которые потом не собирается выполнять. 3.  Следующая ситуация - выходим на сделку. Договорились на субботу. Накануне мне звонит менеджер и сообщает, что банк не пропускает сделки на рефинансирование по субботам. Такие дела. Что за проблемы в главном офисе по субботам, связанные с ипотекой? Что за предвзятое отношение к рефинансированию? Загадка. 4. Дошло дело до первого платежа. В ВТБ дата платежа не одна конкретная, а периодом, например, со 2 по 6 число. В этот период банк проверяет наличие денег на счетах и списывает в счет ежемесячного платежа. Пока все прекрасно. Но. Оказывается, что внести досрочный платеж в этот период невозможно. То есть 5 дней в месяце, наиболее удобных и выгодных для внесения досрочки, просто вылетают. А также вылетает 7 число, так как заявление на досрочное погашение можно написать только на завтрашний день. В предыдущем банке я без проблем вносила досрочку в дату ежемесячного платежа, день в день. В ВТБ так нельзя, имейте в виду.  Пока что впечатление от банка такое: Неудобно. Клиентоориентированность и индивидуальный подход отсутствуют.