Претензия по заявке и обслуживанию

Сегодня 02.12.2021 подал заявку на кредитную карту через сайт, авторизовался через сайт г/у указал все запрашиваемые персональные данные. В течение пол минуты пришло смс от банка об одобрении кредитной карты (не пред одобрено, а одобрено) в 10:50. Для получения карты выбрал офис банка. Когда подошёл в офис сначала достаточно долго актуализировали мои данные, т.к. предыдущий сотрудник неверно указала мои паспортные данные (по крайней мере со слов специалиста) далее просили обновить приложение, т.к. не было видно что оно у меня есть, далее ничего не получилось, заполнил новую форму на актуализацию анкетных данных в печатном виде. В итоге сотрудник сказала, что моей заявки никакой нет и завела новую заявку по которой пришёл отказ (вероятно скорингом, т.к. отказ пришёл сразу). На сколько понимаю она сделал отказ по моей заявке и завела новую, чтобы она пошла ей в кредитный портфель. В итоге потратил кучу времени, при этом телефон который указывает банк в смс об одобрении не работает (телефон 1000), при звонке на горячую линию для фиксации жалобы обслужить отказываются, ссылаясь на то, что у них система обновляется просит звонить позже, другая ссылается на то, что они фиксируют только определённые виды жалоб, при этом не говорят об этом в начале разговора, а только после того как услышат проблему (что тоже может свидетельствовать о том, что правду от сотрудников получить затруднительно)  Суть моего обращения: хочу получить обратную связь от банка и понять верны ли мои выводы, если нет, то понять причину почему такая ситуация произошла и почему потратили кучу моего времени в пустую