Дебетовая карта не проходят онлайн покупки

02.12.2021 13:33
13869
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил более недели назад дебетовую карта Яндекс Плюс от Альфабанка. Пытался совершить множество покупок на яндекс маркете, и переводов с карты Яндекс плюс на карту другого банка через приложение Тинькофф банка, и другие покупки в разных интернет магазинах, с использованием реквизитов карты (номер карты, дата действия и 3 значный код). После вводе реквизитов карты на этапе оплаты, выходит сообщение с ошибкой: Invalid request/data not found. MPI cannot process, errid 312950155768. Последние цифры меняются с каждой новой попыткой. 27 ноября 2021 г. отправил в чат приложения скриншоты с ошибкой и описанием проблемы, специалист в чате дал ответ, что запросы в банк не поступают. Попробовал перевести с карты яндекс плюс от альфабанка на карту тинькофф банка. Вышла та же самая ошибка. Значит проблема не в ЯМаркете, а в карте, раз карта нигде не работает. 1 декабря 2021 написал опять в чат. Прислал скриншоты с ошибками, за все время сменилось около 10 специалистов, которые отключались сразу же после одного ответа с их стороны. Неоднократно просил специалистов в чате создать обращение по вопросу, на что получал отказ в виде игнора. Ни один специалист, на мои неоднократные просьба создать обращение по проблеме не отреагировал, а продолжал игнорировать сообщение в чате. Поступила рекомендация от специалиста в чате Милена, что мне нужно позвонить по номеру техподдержки и попросить их включить Альфа Мобайл. Я позвонил по номеру техподдержки, объяснил ситуацию, он сказал, что у меня уже и так подключено и делать ничего не надо. Почему специалисты в чате отказываются создать обращения в моей неоднократной просьбе? Мне надоело и я на сайте банка создал сам обращениеи. Вот оказывается как можно! А про это никто и не говорил. Решил я поработать вместо специалистов банка, и просто поискать в Интернете, что это за ошибка такая Invalid request/data not found. MPI cannot process, errid 312950155768. Оказывается, ошибка связана с MasterCard и она означает, что у карты отключена технология 3D-Secure и нужно ее включить. Написал это в чат приложения банка, специалисты игнорировали мои предположения, и отказывались создавать обращения с новой информацией. После позвонил в техподдержку, все объяснил, перевели на какую то девушку, которая не представилась, я ей объяснил про ошибку и про предположение что нужно включить 3D-Secure. Она сказала, что видит, что создано обращение и на этом все. Еще она мне предложила самому обратиться в MasterCard с данной проблемой. Неужели и так можно было? Но на сайте MasterCard при создании обращения появляется окно с выбором банка. Альфабанка там нет. Получается, что создать обращение мне невозможно. Что имеем в итоге: - Специалисты в чате меняются по очереди каждые 5 минут и все больше они ничего не делают. Пишут стандартные шаблонные ответы, даже не читая мой вопрос. - Специалисты в чате отказываются (игнорируя мою просьбу) создать обращение по моей просьбе. Текст которого я множество раз отправлял в чат, вместе с скриншотами. - Карта не работает в онлайн покупках на данный момент, где должен приходить смс код подтверждения. - Проблема не решается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-03T12:38:28+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2112011809 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка