Новый вид мошенничества?

Вчера 01.12.21 пришлось воспользоваться банкоматом Альфа-банка, расположенным по адресу г. Уфа ул. Комсомольская 112, чтобы снять наличные с карты банка-партнера (Россельхозбанк).  Банкомат принял мою карту, пароль и запрос на выдачу наличных с чеком, после чего завис на пару минут, не издавал никаких звуков отсчета купюр и тп., выплюнул мою карту и завершил работу. Захожу в рсхб интернет банк и вижу на счете успешное снятие средств по банкомату на сумму 24100 руб. Естественно, в лотке денег нет. Записываю ID банкомата, время и судорожно набираю номер горячей линии, на линии оператор Анастасия, объясняю ситуацию и получаю информацию, что мне ничем не помогут и дорога мне только в РСХБ. Я прошу принять и зафиксировать хоть какое-то обращение, тк произошёл сбой, предлагаю узнать у меня адрес банкомата, id и тд. На что сотрудница КЦ говорит, я потом это спрошу, удаляется в ожидание и вернувшись снова отфутболивает меня в РСХБ. Я прошу у неё номер моего обращения, жду пару минут и слышу короткие гудки! Анастасия повесила трубку, конечно, не перезвонила и обращение никакое не зарегистрировала. Сегодня 02.12.21 я обратилась напрямую в отделение г. Уфа Проспект Октября 6, с просьбой принять у меня заявление об обслуживании в банкомате. Конечно, первым делом меня пытались «слить», но после настойчивого объяснения всех деталей, дали белый лист и сказали: «Талон вам не нужен. Пишите в свободной форме, вон там за столиком, шапку потом скажу как оформить»! На мое удивление, сотрудница уточнила, что формы у них точно нет и от руки точно подходит. Хотя такой бланк должен быть. Спасибо Бинбанку, у которого есть такое заявление и формой которого я воспользовалась для четкой и юридически верной формулировки своих претензий. Заявление написано и передано все той же сотруднице, встречающей посетителей. Обещала передать его руководителю офиса и зафиксировать. Обратной связи до сих пор нет. Прошу помочь ускорить и разрешить данную проблему, тк надежды на сотрудников, с которыми я общалась, нет! Возможно, стоит запросить записи с камер, ведь они не хранятся вечно. А я также и клиент Альфа-банка, который остался без заработной платы по вине неисправности банкомата. Очень бы хотелось, чтобы банки урегулировали этот вопрос и мне не пришлось обращаться в полицию. Потому по факту банкомат не выдал деньги, сотрудник КЦ отказывается помогать, обманывает и бросает трубки, сотрудник офиса тоже снимает с себя всю ответственность, хотя мои деньги остались внутри банкомата! Как бы это не звучало, но на данный момент это похоже на мошенничество!