Невозможно закрыть ИИС

Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении уже ряда лет. В 2020 году открыл там же ИИС и брокерский счет. Ни в каких других банках ИИС не открывал, ВТБ привлек одним из лучших на тот момент мобильным приложением для инвестиций. Недавно понадобилось досрочно закрыть ИИС.  Все бумаги продал, налоговый вычет не оформлял,  спустя неделю после продажи бумаг пришел в отделение банка закрывать ИИС (это было 27.11.2021). Сотрудники (к ним, кстати, ни малейших претензий) добросовестно попытались закрыть ИИС, после чего оказалось, что программа не подгружает данные о моих инвестиционных счетах. Вот нет данных, и все. Оформили запрос в техподдержку на устранение данной проблемы. 02.12.2021 снова прихожу в банк. Опять та же история. Сотрудники при мне звонят в поддержку - и выясняется, что проблема это не единичная и связана с неполадками с программным обеспечением! Заявка, по словам техподдержки, направлена разработчику ПО, и по срокам устранения они просто не могут сориентировать! Естественно,  закрыть ИИС нет технической возможности, и перспективы устранения неполадки абсолютно туманны. Тем временем приходится думать, а каким образом доставать нужную сумму, коль скоро получить у банка ВТБ свои собственные деньги  нет возможности. У меня один вопрос: а почему, собственно, я не могу получить свои же деньги, когда они мне нужны, из-за ваших проблем с криво сляпанным на коленке ПО? Вот это вообще как? Банк с капитализацией на август 2021 года в размере 648 млрд рублей не в состоянии обеспечить инвестиционных клиентов нормально функционирующим ПО?  А какие мне косяки в следующий раз прикажете ждать? Что по  причине очередного глюка в ПО пропали средства?? Предлагать инвестиционный продукт и вот так вот лажать с возможностью возврата клиенту его же средств  - ну, ребята, это испанский стыд. Оценка 1.